2015年已過大半，期待已久的工程機(jī)械行業(yè)復(fù)蘇正在低調(diào)運(yùn)行，隨著各方利好消息的不斷涌入，有專家稱工程機(jī)械行業(yè)預(yù)計在明年下半年迎來發(fā)展的新高潮。在當(dāng)前仍然低迷的市場形勢下，工程機(jī)械企業(yè)在后市場領(lǐng)域傾注了更多的力量，以維護(hù)自身占有的市場。事實上，后市場猶如皇帝的后宮，只有完善、貼心的售后服務(wù)體系保住“后宮”的穩(wěn)定，工程機(jī)械企業(yè)才能在多變的市場浪潮下所向披靡，贏得穩(wěn)固的地位。
工程機(jī)械企業(yè)?！昂髮m”方能“平天下”
通常情況下，行業(yè)內(nèi)人士將工程機(jī)械后市場分為服務(wù)、配件、二手機(jī)、租賃以及再制造五個方面，各企業(yè)在后市場方面的行動也都是圍繞這五個方面進(jìn)行。值得注意的是，當(dāng)前情況下，服務(wù)是比較常見也是最多的行為，而其他四個方面的舉措還有很大的提升空間，下面小編與大家一起分享在各個方面的典型案例，希望能對各企業(yè)在后市場的發(fā)展中有所幫助。
后市場之“服務(wù)”—— 三一重機(jī)第六屆服務(wù)萬里行再出發(fā)
6月17日，三一重機(jī)第六屆服務(wù)萬里行在三一昆山產(chǎn)業(yè)園啟動。三一重機(jī)董事長俞宏福、總經(jīng)理向儒安分別向全國五大戰(zhàn)區(qū)各級代理商頒發(fā)任務(wù)狀。代理商及三一服務(wù)工程師們莊嚴(yán)宣誓：全力以赴服務(wù)客戶，捍衛(wèi)三一服務(wù)第一品牌的地位，捍衛(wèi)中國制造品質(zhì)的尊嚴(yán)。
三一重機(jī)第六屆服務(wù)萬里行再出發(fā)
為全面貫徹董事長梁穩(wěn)根提出的 “用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步” 的服務(wù)宗旨，自2010年開始，三一重機(jī)正式發(fā)起服務(wù)萬里行活動。今年，三一重機(jī)將調(diào)遣2000名服務(wù)專家、1300余輛裝備精良的服務(wù)車，為全國萬名挖機(jī)客戶、千余名樁機(jī)客戶提供專業(yè)服務(wù)。三一將為客戶提供：設(shè)備全面健康診斷和預(yù)防保全;發(fā)動機(jī)、結(jié)構(gòu)件、鉆具鉆桿、特種設(shè)備評估四項專項檢修行動;中大挖歷史遺留問題快速處理;微信互動調(diào)研;配件增值服務(wù)等。
事實上，工程機(jī)械企業(yè)在后市場領(lǐng)域中對于服務(wù)的關(guān)注度尤為重要，眾多企業(yè)都通過產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)等服務(wù)為客戶提供便利。從一定程度上說，這一方面有利于及時解決客戶的困難，另一方面不利于汽車后市場的均衡發(fā)展，長遠(yuǎn)來講，服務(wù)后市場要想有所提升還是要立足差異化的服務(wù)，讓客戶感受到前所未有的服務(wù)。
后市場之“配件”—— 徐工零部件3噸干式橋批量配套主機(jī)試用
近日，徐工傳動公司自主研發(fā)的3噸干式驅(qū)動橋正式批量配套主機(jī)進(jìn)行試用，開啟了徐工核心零部件市場開拓的新一頁。3噸驅(qū)動橋是徐工自主研發(fā)的具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的全新產(chǎn)品。秉承王民董事長“做又好又便宜的產(chǎn)品”部署，3噸驅(qū)動橋項目自啟動以來便受到傳動公司上下高度重視，創(chuàng)新采用主管負(fù)責(zé)制，源頭把控。它的批量配套，是徐工傳動快速適應(yīng)市場，滿足市場需求，艱苦奮斗的集中體現(xiàn)。
事實上，工程機(jī)械配件方面的發(fā)展有所提速，但是整機(jī)企業(yè)對于配件的傾注程度還有待加強(qiáng)，而在配件企業(yè)的市場呈現(xiàn)出多而雜的局面，在今后的發(fā)展中，配件行業(yè)還需要在精準(zhǔn)化、規(guī)范化上多下功夫，有針對性的生產(chǎn)配件更能滿足用戶的需求。
后市場之“二手機(jī)”—— 易極拍線上第一拍挖掘機(jī)風(fēng)光“出嫁”
8月5日，易極拍第一臺線上拍出的挖掘機(jī)交接儀式在北京經(jīng)開萬佳國際機(jī)械城隆重舉行。易極拍執(zhí)行總裁張凱、大客戶總監(jiān)李小新以及獲得易拍線上第一拍的興盛同輝工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理李響出席交接儀式。
據(jù)了解，易極拍首場線上拍賣會于8月1日舉行。在此之前，易極團(tuán)隊用15個月的時間對在線拍賣網(wǎng)站、流程及技術(shù)支持等環(huán)節(jié)進(jìn)行了設(shè)計與完善。首場線上拍賣會舉行當(dāng)天，共有5臺二手機(jī)作為拍品接受無底價拍賣。興盛同輝的總經(jīng)理李響用手機(jī)參與了此次拍賣會，并拍下一臺卡特306液壓挖掘機(jī)，成為了易極第一位在線上完成整個拍賣交易流程的客戶。非常巧合的是，在2012年11月18日易極首場的線下拍賣會上，同樣是李響先生搶得易極的線下第一拍。
易極拍執(zhí)行總裁張凱表示，易極首次嘗試線上無底價拍賣取得成功源自于易極團(tuán)隊多年積累的線下客戶群。易極長期以來“以客戶為導(dǎo)向”的發(fā)展目標(biāo)在市場上已經(jīng)形成了良好的口碑，這對線上拍賣的成功起到了重大的幫助。同時，在當(dāng)前二手機(jī)市場尚待規(guī)范的形勢下，易極從信息的發(fā)布到拍賣再到后續(xù)交易都遵守公平、公正、合理的原則，易極期待能夠通過自身的努力，推動二手機(jī)拍賣市場走向合理化和規(guī)范化。
二手機(jī)市場還處于萌芽階段，正因為剛剛興起，二手機(jī)市場還有待進(jìn)一步的規(guī)范，從機(jī)器的質(zhì)量、可靠性到價格的衡量都需要有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，這樣也能夠真正保證用戶的信息。
后市場之“租賃”—— 卡特彼勒融資租賃落戶上海自貿(mào)區(qū)
近日，卡特彼勒融資租賃(上海)有限公司在上海自貿(mào)區(qū)成功落戶。該公司由全球500強(qiáng)企業(yè)卡特彼勒的全資子公司卡特彼勒財務(wù)服務(wù)公司 (Caterpillar Financial Services Corporation) 投資設(shè)立。
新成立的融資租賃公司，將依托投資方國際認(rèn)可的信用評級、品牌口碑、標(biāo)準(zhǔn)化的交易模式以及成功的行業(yè)經(jīng)驗，廣泛地與銀行及其他金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系并創(chuàng)新融資合作模式，確保融資租賃業(yè)務(wù)順利開展。同時，在上海自貿(mào)區(qū)允許融資租賃公司兼營保理業(yè)務(wù)的政策下，新公司將積極為卡特彼勒公司及其經(jīng)銷商提供應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)，為中國的工程機(jī)械行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級作出貢獻(xiàn)。
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的整體形勢促使租賃行業(yè)的崛起，在日后的發(fā)展過程中，不排除會成為一種大的趨勢，同樣值得注意的是，工程機(jī)械租賃行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范還有待進(jìn)一步完善。
后市場之“再制造”—— 徐工基礎(chǔ)再制造產(chǎn)品一季度實現(xiàn)“開門紅”
今年以來，徐工基礎(chǔ)再制造產(chǎn)品銷售呈現(xiàn)迅猛增長勢頭。一季度再制造旋挖鉆機(jī)入庫量同比增長40%;銷量同比增長83.3%，近期又簽大單20臺;銷售收入同比增長50.14%，各項指標(biāo)穩(wěn)健增長，順利實現(xiàn)了開門紅。
徐工基礎(chǔ)深挖后市場深度，形成新的利潤落腳點(diǎn)。再制造中心由消化、盤活為主向再制造產(chǎn)業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)變，打造規(guī)模式經(jīng)營板塊;借助公司不斷提升的旋挖鉆機(jī)市場占有率和品牌效應(yīng)，持續(xù)擴(kuò)大徐工基礎(chǔ)再制造中心網(wǎng)站的影響力;以改進(jìn)再制造技術(shù)為重點(diǎn)，優(yōu)化生產(chǎn)單元布局，內(nèi)部設(shè)立大修單元，加大對熱銷車型的再制造力度;推進(jìn)再制造領(lǐng)域大修、租賃以及備件銷售業(yè)務(wù)的扎實有效開展，不斷提升再制造產(chǎn)品銷售服務(wù)一體化率;根據(jù)市場需求選擇性回收二手車，熱銷產(chǎn)品鼓勵性回收、冷門產(chǎn)品限制性回收，進(jìn)、出兩端控制，打造公司業(yè)務(wù)的高效盈利點(diǎn)和應(yīng)收賬款的高效解決途徑。同時，積極推動經(jīng)銷商、大客戶、機(jī)頭等社會經(jīng)營資源，推動公司各類產(chǎn)品的租賃市場，形成新的消化渠道和方式。
專家提示，工程機(jī)械的再制造并不等于舊機(jī)器的翻新，再制造更傾向于對原機(jī)器的進(jìn)一步升級，使其更能體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，滿足客戶更多的需求，從這個層面講，再制造有著可以進(jìn)一步深入挖掘的市場。
