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江蘇移動(dòng)獲“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)
熱門(mén)標(biāo)簽：百度競(jìng)價(jià)排名 美團(tuán) 電商新玩法 電銷(xiāo)機(jī)器人 科大訊飛語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng) 銀行客服 運(yùn)營(yíng)中心 電銷(xiāo)機(jī)器人源碼

　　第五屆“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”評(píng)選日前在北京舉行頒獎(jiǎng)典禮，這是代表中國(guó)唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。中國(guó)移動(dòng)江蘇公司客服中心榮獲“2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”稱號(hào)。

　　該客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)管理創(chuàng)新、服務(wù)效率提升、服務(wù)外包拓展等方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，首創(chuàng)專席管理模式，大大提高客戶問(wèn)題解決能力；通過(guò)多維度質(zhì)量監(jiān)控體系強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，既關(guān)注內(nèi)部質(zhì)量控制，又關(guān)注外部客戶感知；建立熱線滿意度模型，以模型為依據(jù)，規(guī)范管理，建立高效的熱線運(yùn)營(yíng)管理體系；實(shí)現(xiàn)電子渠道全業(yè)務(wù)辦理，創(chuàng)新客戶自助服務(wù)手段，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)頻道化運(yùn)營(yíng)管理；規(guī)?；l(fā)展“駐家座席”，取得服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率與員工滿意度的多贏。在做好呼入服務(wù)的同時(shí)，江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)中心還結(jié)合自身管理、通信、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，積極拓展服務(wù)外包，現(xiàn)已為中國(guó)銀行江蘇分行、江蘇煙草、中國(guó)郵政等多家企業(yè)單位提供運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)輸出服務(wù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《江蘇移動(dòng)獲“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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