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天安保險呼叫中心實現(xiàn)八家分公司集中語音服務(wù)
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　　日前，天安保險全國客戶服務(wù)中心順利割接青島、天津、吉林、江西、貴州五家分公司95505客戶服務(wù)熱線。天安保險值此全國95505客戶服務(wù)中心已實現(xiàn)上海、浙江、山東等8家分公司的集中語音服務(wù)。其中，貴陽分中心建設(shè)雛形初顯。

　　目前，天安保險客服中心投入運營坐席76人，同時在線人數(shù)最大值45人，晚班值班人員7人；投入運營坐席主要負(fù)責(zé)接報案、咨詢、查詢、投訴等客戶服務(wù)工作；日均呼入次數(shù)：3340次；日均呼出次數(shù)：855次；綜合接通率：92%；事后處理時長：20秒。

　　同時，呼叫中心進一步加強內(nèi)部管理，企業(yè)文化、品質(zhì)管理、崗中培訓(xùn)、團隊建設(shè)等工作已見成效。接聽率、差錯率、流失率等關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平，為實現(xiàn)12月底其他分公司順利上線奠定基礎(chǔ)。

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