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市委副書記、市長惠建林為便民服務(wù)中心揭牌,并宣布“12345”便民服務(wù)熱線正式開通。他對便民服務(wù)中心工作提出三點(diǎn)希望。一是思想要統(tǒng)一。各地、各部門必須站在全市的角度和大局的高度,切實(shí)增強(qiáng)做好便民服務(wù)各項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感,統(tǒng)一思想認(rèn)識,全力支持配合,努力將便民服務(wù)熱線打造成一個(gè)24小時(shí)不下班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。二是步調(diào)要一致。各地、各部門要通力協(xié)作,密切配合,主動承擔(dān)責(zé)任,有效解決問題。特別是“一把手”要高度重視,遇到重大問題要親自過問、親自協(xié)調(diào)。三是服務(wù)要一流。便民服務(wù)中心要按照“有求必應(yīng)、有問必答”的服務(wù)原則,盡心盡職做好市民來電處理,確保事事有回音、件件有落實(shí)。中心要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、監(jiān)管和督查作用,會同紀(jì)檢監(jiān)察等部門,抓緊建立和完善各項(xiàng)配套制度,確保熱線制度化、規(guī)范化運(yùn)行。同時(shí),要切實(shí)加強(qiáng)中心工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,努力打造一支勤奮、務(wù)實(shí)、敬業(yè)的熱線服務(wù)隊(duì)伍,為群眾和社會提供親切、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號碼對外,一條熱線全管”。 本市“12345”便民服務(wù)熱線是市委、市政府為方便群眾生產(chǎn)、生活,滿足群眾日益增長的公共服務(wù)需求開設(shè)的公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,新開通的便民服務(wù)熱線采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過政務(wù)網(wǎng),在現(xiàn)有熱線的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效對接和整合,以“12345”熱線電話號碼為接入模式,建成一套集語音、通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體,支持電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等多種通訊媒體接入方式的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺。中心設(shè)計(jì)話務(wù)座席31個(gè),現(xiàn)有熱線聯(lián)動部門109個(gè),并于2010年2月1日開始試運(yùn)行。 常熟市便民服務(wù)中心以“為民、便民、利民”為宗旨,整合政府、社會、市場三方服務(wù)資源,構(gòu)建層次分明、資源共享、運(yùn)行高效、管理規(guī)范的公共服務(wù)體系,為市民群眾提供咨詢、求助、投訴、批評、建議等政府公共服務(wù)和社會便民服務(wù)。 開通儀式后,市領(lǐng)導(dǎo)參觀了市便民服務(wù)中心,了解中心的工作情況和“12345”便民服務(wù)熱線接聽情況。
常熟日報(bào)
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