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車險(xiǎn)保費(fèi)超千億人保電話車險(xiǎn)的思考

　　隨著行業(yè)逐漸規(guī)范，電話車險(xiǎn)在險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、保費(fèi)費(fèi)率、價(jià)格等方面趨于統(tǒng)一，如何在服務(wù)上推陳出新，便成為占領(lǐng)市場有利地位的決定性因素。

　　搜狐汽車最新數(shù)據(jù)顯示， 2011年中國汽車消費(fèi)呈現(xiàn)出幾個(gè)趨勢：女性購車正在以年平均30%的速度遞增，女性購車正在成為汽車市場的新的主力；同時(shí)，36%的換車的人群為70后；而80后作為第一代獨(dú)生子女已經(jīng)到成家立業(yè)階段，成為住房、汽車需求的主力軍,高達(dá)60%的80`S打算購車；二、三、四線城市區(qū)域市場消費(fèi)需求成中國汽車購買主力，占據(jù)全國汽車銷量85.61%。

　　“這勢必將引起電話車險(xiǎn)市場競爭的進(jìn)一步加劇。同時(shí)，女性車主，80`S/70`S車主以及二、三、四線城市將會(huì)帶來給車險(xiǎn)市場更多個(gè)性化需求”，車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測。

　　對(duì)此，人保電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“電話車險(xiǎn)市場的競爭永遠(yuǎn)存在，消費(fèi)者個(gè)性化需求對(duì)我們大力發(fā)展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)提出了更高的要求。2011年，我們堅(jiān)持創(chuàng)新和變革的同時(shí)將‘以客戶為中心’，真正做到‘一個(gè)電話，保險(xiǎn)到家’，讓消費(fèi)者獲得人性化服務(wù)以滿足個(gè)性化需求”。

　　據(jù)悉，人保電話車險(xiǎn)下一步還將加強(qiáng)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)服務(wù)崗位和工作性質(zhì)特點(diǎn)，在銷售、理賠、咨詢、投訴等客戶界面和后臺(tái)支持處理等環(huán)節(jié)，制定分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范化的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，同時(shí)完善客服制度體系，加強(qiáng)客服經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，為客戶提供更加專業(yè)化、人性化、高附加值的保險(xiǎn)服務(wù)。

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