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整合熱線資源 全國城市熱線改革推“濟(jì)南模式”

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   CTI論壇(ctiforum)3月21日消息(記者 張潔):2011年3月8日,深圳市深海捷科技有限公司(以下簡稱“深海捷科技”)對外宣布,深海捷科技最新研發(fā)的12345市民熱線系統(tǒng)將在全國32個省市、自治區(qū)、直轄市進(jìn)行推廣,支持“濟(jì)南模式”整合熱線資源。包括最近中標(biāo)的甘肅省金昌市12345熱線將建成“濟(jì)南模式”的全國第一個推廣試點(diǎn)。
  據(jù)了解,濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線,已形成許多成熟的制度和經(jīng)驗(yàn),國務(wù)院研究室提出政府服務(wù)熱線“濟(jì)南模式”的概念,擬在全國城市推廣。
  2010年下半,國務(wù)院研究室曾到濟(jì)南專題調(diào)研,在專題刊發(fā)中提出,個別城市熱線在開通之初熱鬧紅火了一陣子,后漸流于形式,形同虛設(shè),甚至銷聲匿跡。分析其中的原因,主要是一些城市的熱線功能定位不明確,運(yùn)行機(jī)制不健全,工作缺乏權(quán)威性,有的掛靠在有關(guān)業(yè)務(wù)部門,技術(shù)上滿足不了24小時(shí)不間斷服務(wù)的要求,加上涉及部門、行業(yè)利益,常常造成推諉扯皮,群眾訴求得不到及時(shí)有效解決和滿意答復(fù)。
  濟(jì)南服務(wù)熱線之所以有生命力,關(guān)鍵在于熱線機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制體現(xiàn)了綜合性和權(quán)威性,在一定意義上代表黨委政府受理處理群眾訴求,其聯(lián)動、督辦機(jī)制起到了彌補(bǔ)政府部門“缺位”“不到位”的作用,提高了行政效率,群眾訴求得到快速回復(fù)和有效解決??梢哉f,熱線的“濟(jì)南模式”值得城市熱線學(xué)習(xí)借鑒。
  創(chuàng)新科技,服務(wù)為本。深海捷科技領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢,高性價(jià)比的產(chǎn)品品質(zhì),全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度,必將為12345熱線在全國的成功推廣貢獻(xiàn)最大的力量。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:福州 張家界 曲靖 深圳 文山 永州 樂山 柳州

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