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思科幫助東南亞和越南銀行改善客戶服務

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  CTI論壇(ctiforum)3月11日消息(記者 張潔):思科(納斯達克股票代碼:CSCO)今日宣布,越南最主要銀行之一東南亞銀行(SeABank)將在其零售銀行業(yè)務中采用思科(R)技術(shù)和解決方案,讓大量綜合性任務關(guān)鍵型信息能夠隨時隨地為銀行及其客戶所用,從而最大化利用資源和提高業(yè)務敏捷性。
  東南亞銀行創(chuàng)立于1994年,是越南第一批股份制商業(yè)銀行之一,在越南各地設(shè)有100多個營業(yè)網(wǎng)點,擁有1500多名員工,個人客戶總數(shù)超過10.4萬人。由于業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和銀行系統(tǒng)的擴張,東南亞銀行需要在銀行內(nèi)部以及銀行和客戶之間實現(xiàn)有效的溝通,同時向現(xiàn)代零售銀行業(yè)服務轉(zhuǎn)變。
  東南亞銀行IT中心主管Nguyen Tuan Cuong表示:“幾乎所有企業(yè)和我們銀行業(yè)都表示希望采用信息技術(shù),但是每家公司都有不同的做法。對于東南亞銀行來說,我們主要是想降低人力資源成本,提高生產(chǎn)力和實現(xiàn)零售服務的現(xiàn)代化。我們之所以選擇思科,是因為我們需要這樣的廠商,它能夠為我們提供長期的管理解決方案的支持并且拓展我們的業(yè)務。端到端解決方案顯然是思科的優(yōu)勢;此外,它的合作伙伴可以為我們提供優(yōu)秀的支持服務,而且它們在從呼叫中心到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的解決方案上都擁有深厚的專業(yè)知識。我們非常看重這一點?!?br />   為了支持并發(fā)服務和多業(yè)務聯(lián)網(wǎng),東南亞銀行部署了思科2800系列路由器、思科Catalyst(R)2960-S固定配置接入交換機和思科Unified Contact Center Express,旨在跨多個網(wǎng)點支持集成自助服務應用和高可用性虛擬呼叫中心,而且受到思科安全解決方案的保護。2009年3月,東南亞銀行建立了數(shù)據(jù)中心,以滿足它在越南擴大服務和發(fā)展業(yè)務時對虛擬化協(xié)同環(huán)境的需求。
  思科越南公司經(jīng)理Lee Chiang Toh表示:“由于企業(yè)需求和市場競爭變得越來越激烈,企業(yè)都在尋求與客戶和員工進行聯(lián)絡的最佳解決方案。思科的解決方案和技術(shù)可以幫助東南亞銀行通過不同的平臺為客戶服務,包括電子郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和零售銀行業(yè)務等?!?p align="right">CTI論壇報道

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