《中國(guó)服務(wù)周刊》主編蘇軍:作為中國(guó)外包服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)的管理者，以您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為中國(guó)的外包服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)能力？
北京文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司總裁陳立峰：
強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，首先要強(qiáng)調(diào)以人為本。給員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，給他們最大的發(fā)展空間，從而為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。我們公司現(xiàn)在和很多全球著名的工商管理學(xué)院聯(lián)系，包括美國(guó)的斯坦福大學(xué)和歐洲的高等學(xué)府都建立起了人才培訓(xùn)計(jì)劃。我們的人才政策是開放式的，很多高管、副總監(jiān)等來(lái)自各個(gè)國(guó)家，擁有幾百名外國(guó)員工，所以公司就像聯(lián)合國(guó)一樣。這對(duì)我們開展多語(yǔ)種業(yè)務(wù)是有好處的，有利于我們進(jìn)入價(jià)值的更高層面。我國(guó)的人才開放政策非常好，其實(shí)只要喜歡中國(guó)，來(lái)到中國(guó)他們一樣可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。印度的外包產(chǎn)業(yè)里大多數(shù)還是印度本土人居多，多種復(fù)合型人才也是我們加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，后來(lái)居上的一個(gè)重要因素。
博彥公司CEO王斌 :
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，找準(zhǔn)定位，做到服務(wù)的專業(yè)化和科學(xué)化是最重要的。我們要深入到行業(yè)內(nèi)，找到目標(biāo)客戶，然后做精做強(qiáng)，同時(shí)帶動(dòng)其他行業(yè)。人民幣升值短期內(nèi)會(huì)給我們這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了疼痛，但從長(zhǎng)期看，是件有益的事情，能使我們思考，思考如何增強(qiáng)自己的實(shí)力，找準(zhǔn)定位?？v觀世界的服務(wù)外包公司，真正能取得領(lǐng)先地位的都是一些專注于一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的公司。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)就是要孕育出一大批這樣的公司，分工的細(xì)化必然要求專業(yè)，而專注于某一個(gè)垂直行業(yè)對(duì)服務(wù)外包公司來(lái)講無(wú)疑是關(guān)鍵性的。
海輝軟件（國(guó)際）集團(tuán)公司C00林興?。?BR> 我們的瓶頸是人才，怎樣把一個(gè)低端人才培養(yǎng)為高端人才。這幾年海輝也在努力，從人才培養(yǎng)上，我們很愿意培養(yǎng)有相關(guān)教育背景的人。一個(gè)是市場(chǎng)，把公司向上推；另外是管理，這也會(huì)涉及到管理人的承受度。做好了的公司能夠很好地進(jìn)行異地管理。將來(lái)層層的人才管理，對(duì)我們自己也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
北京護(hù)航科技有限公司CEO成立新：
在國(guó)內(nèi)IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包企業(yè)中，護(hù)航從最初的聯(lián)想集團(tuán)的一個(gè)部門到現(xiàn)在的一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的公司，已經(jīng)有8個(gè)年頭了，積累了一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也保留了一個(gè)穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，獲得了幾十個(gè)跨國(guó)公司的認(rèn)可，的確不容易，但我們不時(shí)在反省自己，為滿足客戶持續(xù)提高的服務(wù)要求持續(xù)努力著。
中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)要加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力只有一條，就是提高服務(wù)品質(zhì)，除此之外，無(wú)路可走。服務(wù)品質(zhì)靠什么來(lái)保障呢？我認(rèn)為是優(yōu)秀的管理人才在有效的管理機(jī)制下管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也就是說(shuō)掌握特定技術(shù)的人在特定的服務(wù)流程下工作，交付特定的服務(wù)。在這個(gè)方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)需要花很大功夫，需要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待投入，過(guò)去幾年，護(hù)航幾乎將所有的服務(wù)收入都投入到人員保留和能力建設(shè)中了。護(hù)航這么做，是因?yàn)樽o(hù)航的長(zhǎng)期戰(zhàn)略得到了股東的支持，護(hù)航的股東有耐心等待護(hù)航將來(lái)的壯大。試問(wèn)，國(guó)內(nèi)有多少這樣做公司的股東呢？舉例來(lái)說(shuō)，護(hù)航制定了一系列鼓勵(lì)員工發(fā)展，支持員工學(xué)習(xí)的措施。
重慶正大軟件（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理王萬(wàn)均：
隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該開始對(duì)人才、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)并購(gòu)、投融資、上市等資本運(yùn)作的方式，以及在海外建立分支機(jī)構(gòu)方式，將企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展。多學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，開展各種合作提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
福建富士通信息軟件有限公司總經(jīng)理?xiàng)盍郑?BR> 外包服務(wù)企業(yè)必須明確自身的定位、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)客戶，并培養(yǎng)與此相適應(yīng)的人才隊(duì)伍和管理體系（包括項(xiàng)目管理體系、風(fēng)險(xiǎn)控制體系、網(wǎng)絡(luò)信息安全及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系）。同時(shí)，合作伙伴關(guān)系的建立相當(dāng)重要。世界是平的，服務(wù)是更容易進(jìn)行分工的。服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，每個(gè)企業(yè)都是其中的一環(huán)。如何和上環(huán)或下環(huán)的企業(yè)同榮共生，如何與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)盟，如何通過(guò)不同企業(yè)的有效組合來(lái)形成服務(wù)外包全價(jià)值鏈的最強(qiáng)體，這就需要企業(yè)真正重視合作伙伴關(guān)系，需要形成全價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)集群。
