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“敏捷商務(wù)”正在興起
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　　北京時間3月21日消息，據(jù)國外媒體報道，由于Web和移動技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)正在從一種多渠道的活動演變成一種更全面的、發(fā)生在多種設(shè)備或者消費者觸點（touchpoints）上的活動。在傳統(tǒng)的多渠道電子商務(wù)空間中，“敏捷商務(wù)”（Agile commerce）正在興起。
　　在弗雷斯特研究公司（Forrester）最近的一份報告中，我們可以看到，像寬帶、智能手機和社會化媒體等事物的普及給消費者行為帶來了怎樣的影響。
　　該報告顯示，有58％的美國成年網(wǎng)民喜歡在購買產(chǎn)品之前進行在線研究。當(dāng)然，現(xiàn)在越來越多的成年人擁有了智能手機和平板電腦，并在社交網(wǎng)站上十分活躍，他們經(jīng)常使用社交網(wǎng)站來征求和購買決策有關(guān)的意見。
　　為了適應(yīng)這種趨勢，公司必須進行調(diào)整，采用“敏捷商務(wù)”的做法?！懊艚萆虅?wù)”指在顧客使用多種設(shè)備、屏幕和其他接口的情況下發(fā)生的商務(wù)活動。這種適應(yīng)可能需要公司改變組織方式（比如建立小型的綜合團隊），但最起碼的是需要公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。
　　該報告說，公司與客戶之間的關(guān)系應(yīng)被認(rèn)為是接觸點，而不是渠道?，F(xiàn)在公司已經(jīng)擁有大量而豐富的顧客分析資料，他們應(yīng)該對這些數(shù)據(jù)善加利用，使之成為業(yè)務(wù)的核心組成部分。而Web分析、商業(yè)智能、客戶關(guān)系管理（CRM）和數(shù)據(jù)倉庫都將在這一領(lǐng)域發(fā)揮積極的作用。
　　

　　顧客花在傳統(tǒng)接觸點上的時間減少了：
  1. 商店 43%的美國零售量受到Web的影響。
  2. 呼叫中心 美國成年網(wǎng)民通過電話獲得顧客支持的意愿從2007年的32%降低到現(xiàn)在的29%。
  3. 電視 美國成年網(wǎng)民稱他們每周花在電視上的時間和花在網(wǎng)上的時間相同，都是每周13個小時。從2005年到2010年，電視的觀看量只增加了5%
    　　對新媒體的使用增加了：

    1. 網(wǎng)絡(luò) 83%的美國成人都是寬帶用戶。58%的美國網(wǎng)民都傾向于在網(wǎng)絡(luò)上研究產(chǎn)品，2007年這一數(shù)字為37%。從2009年到2014年，使用在線賬單支付系統(tǒng)的美國家庭將增加37%。

    2. 社交網(wǎng)絡(luò)和基于地理位置的服務(wù) 16%的美國成年網(wǎng)民每月用移動設(shè)備上社交網(wǎng)站至少一次。Shopkick（一個LBS購物平臺）每天有100萬個簽到。它的75萬用戶中有10%至少每天使用Shopkick一次。
    3. 平板電腦 2010年有1030萬美國成人擁有平板電腦，這個數(shù)字在2015年將增加到8200萬。
    4. 其他新興的觸點 4320萬家庭在2015年將擁有聯(lián)網(wǎng)電視。從2010年到2015年，人們在電子書上的花費將會增加兩倍。

      騰訊科技

     

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