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在連鎖餐飲外送項目中,人員的配備與管理是關鍵,坐席需要了解到不同城市的地理知識和外送訂餐的經(jīng)驗。
在北京不同地點分別設置主、次呼叫中心和主、次服務器互為備份,有效處理業(yè)務高峰導致的臨時人員不夠的問題。提供7*12*365的訂餐服務,避免系統(tǒng)臨時出現(xiàn)問題。第一線安萊同時對數(shù)據(jù)進行預估、運營等管理,預測訂餐可能的高峰時期和相應的響應方案。除此之外,他們還安排了特殊時間的排班制度,應付隨時突如其來話務高峰。
CTI論壇報道
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