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袁靜：呼叫中心應(yīng)主動(dòng)設(shè)計(jì)人力資源的可控流失
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袁靜個(gè)人專(zhuān)欄

CTI論壇專(zhuān)訪>>企業(yè)專(zhuān)訪

　　據(jù)CTI論壇2010年4月發(fā)布的研究報(bào)道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作壓力偏大，呼叫中心是人員流動(dòng)比較大的行業(yè)之一。而一個(gè)呼叫中心的離職率直接反映了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理狀況。下圖為中國(guó)2010年呼叫中心離職率圖：

　　易才呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理

　　2000年加入呼叫中心領(lǐng)域，參與建設(shè)了中國(guó)報(bào)業(yè)第一家呼叫中心的管理與運(yùn)營(yíng)。

　　2007年加盟易才集團(tuán),并于同年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了以呼叫中心實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)為載體的人才轉(zhuǎn)化模型，建立了中國(guó)首家BPO人才實(shí)訓(xùn)基地。

　　在其后的三年間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與人均產(chǎn)能提升有機(jī)結(jié)合，向呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人才租賃服務(wù)模式。

　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書(shū)面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：合肥 貴陽(yáng) 固原 晉城 延邊 隴南 韶關(guān) 南京

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