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期貨公司:熱線人的一天

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  凌晨5點(diǎn)鐘,我已經(jīng)起床了,刷好牙、洗好臉,準(zhǔn)備吃飯啦!早餐很簡單,就是昨天晚上準(zhǔn)備的包子、豆?jié){,稍微熱熱就能吃了。好了,準(zhǔn)備出發(fā),看看表,正好5點(diǎn)30分,8點(diǎn)前肯定能到公司了,呵呵!客戶可以放心啦,萬一哪家期貨公司早上系統(tǒng)初始化中碰到問題,找我保證能夠及時(shí)處理好,走了!
  沒錯(cuò),我,是一個(gè)期貨熱線。家離公司本來就比較遠(yuǎn),又碰上今天早班,所以只好早點(diǎn)起來了,這時(shí)候,你還在呼呼大睡吧?當(dāng)然,這種情況不是很多,否則我肯定累趴下了。說起值班啊,這可是每天必不可少的一項(xiàng)工作任務(wù),分早中晚3個(gè)班,早班是8點(diǎn)開始,中班是我們熱線放棄了本該能休息的時(shí)間來給客戶解答上午遇到的一些問題,晚班必須要值班到相應(yīng)的時(shí)間確??蛻艚Y(jié)算的順利完成。晚班最不確定,有時(shí)候能按時(shí)下班,有時(shí)候可能會(huì)遇到客戶系統(tǒng)出問題要加班解決,上一次,我就幫客戶處理問題一直到第二天的7點(diǎn)鐘,聽說還創(chuàng)紀(jì)錄了,嘿嘿。
  仔細(xì)說來,期貨熱線是金仕達(dá)直接面對客戶的部門,所以對員工的要求相對比較高,我們除了要掌握金仕達(dá)交易系統(tǒng)還要熟悉期貨業(yè)務(wù),這樣才能順利解決客戶的相關(guān)問題,壓力還是蠻大的??床怀鰜戆?,咱可算是高級人才呢!
  好了,言歸正傳,正好也到公司了,收拾收拾,準(zhǔn)備工作了。喏,有客戶求助了,先聽聽描述,還好還好,是標(biāo)準(zhǔn)流程上操作失誤,沒關(guān)系,您別急,聽我復(fù)述一下標(biāo)準(zhǔn)流程,按照流程操作,如何?搞定了!嘿,有成就感啊,呵呵。
  嗯,又是一個(gè)電話,數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,慢慢講,只要按照我提供的方式,馬上就能解決問題。不行?請問您是怎么操作的?啊,自行摸索???沒必要沒必要,我提供的是正確解決方案,不需要再重新摸索,聽我的準(zhǔn)沒錯(cuò),這樣的事情我們都解答過很多次了,只要操作正確,絕對能解決好……
  哎呀,同事們陸續(xù)到了,電話也越來越多了,接聽來不及了,上QQ,有什么問題先提出來,一有時(shí)間我就解答,那個(gè)不好意思啊,如果回答有點(diǎn)慢,您體諒體諒,我這里已經(jīng)打開了好幾個(gè)窗口了,不好意思??!
  什么?突發(fā)事件?嗯,您說您說,我來記錄,您沒有自行決定采取措施,第一時(shí)間找到我們熱線是對的,您放心,我們會(huì)盡快拿出解決方案,您等我們消息吧!喂?哦,您也是某某公司啊,你們的突發(fā)事件我們已經(jīng)記錄下來了,正在組織解決。喂?還是某某公司啊,您同事已經(jīng)告訴我們了,您放心吧!喂?某某公司的……哎呦,客戶可真是著急了啊,這么多電話都是同一個(gè)公司打來的,這樣吧,麻煩您告訴大家,就說我們已經(jīng)在處理了,請大家不要著急啊……5分鐘后,解決方案出爐……10分鐘后,打電話問客戶,如何?好啦!耶!
  就這樣忙忙碌碌著,不知不覺就到下班時(shí)間了,真是充實(shí)的一天啊!收拾,回家,今天要睡個(gè)好覺哦!
  鈴鈴鈴鈴鈴鈴……嗯?12點(diǎn)多了,被吵醒了,這是誰?。磕奈?????是客戶啊,怎么打到手機(jī)上來了?哦,今天晚上你們對模擬系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試碰到了問題,這樣吧,我先聽聽能不能幫您解決,畢竟不在電腦旁,有些問題解釋不太清。呼,終于可以接著睡了,好夢我來了,畢竟,Tomorrow is another day!
  嘿嘿,這就是我的一天?。∧銢]被嚇到吧?其實(shí),我不是一個(gè)人啊,我是整個(gè)期貨熱線,呵呵。前幾天,我們還收到了客戶的表揚(yáng)信,說得真好?。嚎头峋€猶如一座橋梁,而貴公司的服務(wù)則如堅(jiān)實(shí)的橋基;客服熱線好比一道彩虹,而貴公司的服務(wù)越發(fā)使其流光溢彩;客服熱線更似一道門、一扇窗,當(dāng)打開的一剎那,我們看到的是貴公司優(yōu)秀的品質(zhì)和卓越的實(shí)力!熱線人員服務(wù)過程中表現(xiàn)出的專業(yè)、快速、熱情周到,堅(jiān)定著我們對貴公司品牌的信心,再次表示我們誠摯的謝意!
  你看,我們付出的辛苦,客戶都記著呢,看著這樣溫暖的慰問,我的心可是滾燙滾燙的……滴滴滴滴,哎,有電話,我先忙去咯,拜拜!

期貨日報(bào)

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