由融合通信領域專業(yè)媒體CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。本屆大會的主題是“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作”，大會以企業(yè)通信與協(xié)作、呼叫中心最新技術、科技提升客戶體驗、呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維等內容為話題，通過主題演講、圓桌論壇、高端專訪、展覽展示及圖文視頻報道等多種形式，為行業(yè)各界人士搭建了一個良好的交流平臺。
2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會常務副理事長兼秘書長、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋在開幕致辭中表示：“呼叫中心行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個關鍵的變革時期，而這一系列變化歸根結底是由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展所帶來的。呼叫中心行業(yè)，從技術模式上看，云計算托管的介入改變了市場格局；從服務模式上看，全渠道時代已經(jīng)真正來臨。企業(yè)通信領域，VoIP、WebRTC等技術的發(fā)展將會改變傳統(tǒng)的通信方式。一場變革正在悄然進行。”
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會常務副理事長兼秘書長、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司副總經(jīng)理郭建利出席了本次大會并發(fā)表致辭。“CTI論壇作為呼叫中心行業(yè)的高端交流平臺，為北京聯(lián)通及各家呼叫中心及企業(yè)通信領域廠商提供了共同交流探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的機會。"郭建利表示，“互聯(lián)網(wǎng)帶來了許多改變，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，身份信息、位置信息等新特征，云計算、大數(shù)據(jù)等新技術以及社交網(wǎng)絡、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融等新模式都給呼叫中心業(yè)務帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。”
中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司副總經(jīng)理郭建利
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬作了題為“呼叫中心的困局與突破”的演講，黃金鵬說：“把呼叫中心去跟互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體結合起來，在此基礎上去提升客戶服務部能力，同時借助大數(shù)據(jù)、云計算技術使得呼叫中心更加貼合企業(yè)的核心業(yè)務，幫助企業(yè)創(chuàng)造利潤、價值。”
Genesys的大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬
中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心副總經(jīng)理魏婕演講的題目是“4G時代呼叫中心的模式創(chuàng)新”，魏婕表示：“ 北京聯(lián)通作為北京地區(qū)的主導運營商，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，將發(fā)揮北京聯(lián)通獨有的4G移動網(wǎng)絡優(yōu)勢、傳統(tǒng)的固網(wǎng)優(yōu)勢，應用大數(shù)據(jù)分析技術，定制呼叫中心專用的語音和數(shù)據(jù)套餐政策，希望在幫助呼叫中心同行降低成本、提升效能、精準營銷、提高客戶服務感知方面有所建樹，共同促進中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”
中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心副總經(jīng)理魏婕
華為技術有限公司呼叫中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海則與大家分享了“隨需而變，成就客戶”的演講，王俊海表示：“行業(yè)發(fā)展動力依靠的是：企業(yè)創(chuàng)新引導，客戶需求推動。滿足客戶需求是華為的核心價值觀。而客戶需求的變化主要體現(xiàn)在：整體化解決方案的需求，選擇多樣化的要求，服務個性化的需求等。”
華為技術有限公司呼叫中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海
億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官（CSO）李農(nóng)的演講題目是“全媒體交互中心助力企業(yè)轉型”，李農(nóng)表示：“億訊全媒體交互中心分為兩部分，一部分是全媒體交互，一部分是大數(shù)據(jù)處理。過去一年，客戶已經(jīng)開始在全媒體交互、社會化媒體營銷和服務上進行探索，我們都擁有這個機會，而這個機會就是把原來傳統(tǒng)、邊緣化的呼叫中心服務轉向成為企業(yè)的一個核心平臺。”
億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官（CSO）李農(nóng)
