企業(yè)借助呼叫中心進行市場營銷管理

　　市場營銷是企業(yè)運營中一項極為重要的活動，企業(yè)通過市場活動獲得產(chǎn)品和品牌的知名度和美譽度，從而獲得更多的用戶，在市場競爭幫助企業(yè)快速占領(lǐng)市場，獲得競爭優(yōu)勢。

　　然在企業(yè)的各項管理中，市場營銷活動卻是最難量化評估的項目之一，這主要是一方面是市場活動中市場營銷人員的創(chuàng)意占據(jù)非常重要的地位，推陳出標新立異的市場營銷策劃及廣告創(chuàng)意內(nèi)容，及媒體投放策略等無不影響著市場活動效果。創(chuàng)意活動是特別難以量化的目標，即使是廣告營銷大師奧格威也只能提供廣告創(chuàng)意的基本原則，并不能提供一個量化的工具告訴市場營銷遵循某個標準的創(chuàng)意就能獲得多少用戶或者預(yù)測業(yè)績。另一方面最為重要的是企業(yè)沒有一個系統(tǒng)化的工具來跟進統(tǒng)計和評估廣告效果，對于通過推廣打進電話咨詢的客戶不能進行統(tǒng)一的統(tǒng)計分析。

　　隨著基于云計算的云呼叫中心的成熟應(yīng)用，為企業(yè)提供更加系統(tǒng)化的工具進行全面的廣告效果評估。國內(nèi)領(lǐng)先的TQ云呼叫中心實現(xiàn)了企業(yè)400電話、座機和在線客服的一體化整合，對通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體推廣來的電話咨詢和線上咨詢情況進行統(tǒng)計分析，從而獲得相對精確的意向客戶線索統(tǒng)計。

　　通過云呼叫中心系統(tǒng)為每個推廣渠道和媒體設(shè)置媒體電話號碼，并通過在線客服系統(tǒng)的統(tǒng)計點擊來源，從而實現(xiàn)了線上和線下的客戶咨詢的數(shù)量統(tǒng)計。通過計算成交額，可獲得市場推廣的成本和單位產(chǎn)出；另一方面通過對各個推廣渠道的橫向?qū)Ρ?，可詳細了解每個渠道和媒體的效果，從而優(yōu)化媒體投放策略。還可以細化到每個營銷策劃和創(chuàng)意的優(yōu)劣評估，了解什么樣的廣告創(chuàng)意可以更有效的吸引客戶咨詢購買，而不是憑市場營銷人員的個人經(jīng)驗和主觀判斷。

　　對于企業(yè)管理層來說，通過呼叫中心進行市場營銷活動可以更為客觀的評價市場營銷活動的效果，了解成交的成本和單位產(chǎn)出，可以更加“理直氣壯”的對市場營銷人員和創(chuàng)意進行考評，避免因為自己的不專業(yè)而產(chǎn)生“將在外君命有所不受”的尷尬局面。