近日，捷通華聲宣布推出最新一代電信級靈云語音識別（ASR）平臺級產(chǎn)品：jASR6.1版本，該產(chǎn)品可廣泛用于呼叫中心、IVR導航、語音質(zhì)檢分析等需要用到語音識別技術的領域，全面覆蓋企業(yè)級CTI應用。這預示著捷通華聲將在提供語音合成（TTS）技術服務的基礎上為CTI領域同時提供語音識別技術服務，滿足廣大CTI領域用戶應用智能語音交互技術的需求。
近年來，智能語音交互技術在CTI領域得到了越來越廣泛的應用，據(jù)TechNavio預測，從2014年開始全球自動語音識別市場將會以年復合增長率16.28%的驚人速度增長，這意味著語音識別技術已經(jīng)被全球范圍內(nèi)的企業(yè)和用戶接受，正在迅速從工具型應用走向成熟的商用領域。捷通華聲在此時推出的靈云語音識別平臺級產(chǎn)品恰好在兩者之間搭建一座橋梁，助推語音識別技術在CTI領域的商業(yè)化進程。作為平臺級產(chǎn)品，靈云語音識別（ASR）平臺級產(chǎn)品具有功能強大、識別率高、識別速度快、SDK開發(fā)簡單、開發(fā)包資源小等優(yōu)勢，能夠?qū)崟r、準確地對輸入的語音進行識別。jASR6.1實現(xiàn)了本地版、網(wǎng)絡版、負載版統(tǒng)一開發(fā)接口，使用戶通過一個SDK包就可以調(diào)用不同的語音識別能力。
靈云語音識別（ASR）平臺級產(chǎn)品全面支持捷通華聲iSpeak語音識別系列引擎。iSpeak是捷通華聲基于最新的DNN（深層神經(jīng)網(wǎng)絡）技術開發(fā)，具有高識別準確率、高識別速度、可定制模型、支持多種處理模式等特點。
捷通華聲根據(jù)不同的用戶需求將iSpeak語音識別系列引擎劃分為三種：
1.iSpeak Freetalk（自由說引擎）：自由說引擎又稱“聽寫機”或“語音轉(zhuǎn)寫”，基本上不限定用戶說話的范圍、方式和內(nèi)容。自由說引擎可以對整段或者是分段傳入的音頻進行識別，返回識別后的文本。
2.iSpeak KeywordSpot（關鍵詞檢出引擎）：關鍵詞檢出引擎可以在連續(xù)語音流中檢測出是否存在某些感興趣的關鍵詞。在使用時，需要事先給定一個關鍵詞列表，系統(tǒng)則給出識別出的關鍵詞在語音流中出現(xiàn)的位置。
3.iSpeak SpeechAnalysis（語音質(zhì)檢分析引擎）：質(zhì)檢分析引擎在自由說引擎的基礎上，加入了針對語音質(zhì)檢分析的一些額外的分析處理能力，包括話者分離、情緒檢測、靜音檢測和語速檢測等等。
上述三種引擎可以滿足企業(yè)在呼叫中心、IVR導航和語音質(zhì)檢等系統(tǒng)應用的雙向需求：企業(yè)既可以通過自助化語音服務進行有效的分流、緩解客服壓力，也可以通過識別結(jié)果挖掘用戶需求、完善客服質(zhì)量，通過對內(nèi)和對外協(xié)同作用實現(xiàn)企業(yè)的雙豐收。
捷通華聲作為國內(nèi)最早提供智能語音技術服務的專業(yè)化廠商，捷通華聲的靈云多語種語音合成（TTS）技術早已在金融、電信、交通、能源及CTI等領域大規(guī)模應用，在高鐵、民航、醫(yī)院等眾多領域……捷通華聲的靈云語音合成技術幾乎無處不在，市場占有率達到50%，服務十三億大眾大十五年之久。十幾年來，捷通華聲始終堅持自主研究語音合成、語音識別等智能人機交互（HCI）技術，并不斷在智能語音技術領域取得突破，在為CTI領域提供多方面的技術服務支持的同時，也為保證我國智能語音交互技術始終處于世界領先地位做出了重要貢獻。
在清華大學的支持下，捷通華聲開始全面實施“靈云科技 源自清華 服務全球“的戰(zhàn)略規(guī)劃，此次捷通華聲推出的靈云語音識別平臺級產(chǎn)品與靈云語音合成技術產(chǎn)品相輔相成，不僅為呼叫中心、IVR導航、語音質(zhì)檢分析等CTI領域系統(tǒng)應用提供智能語音交互全面解決方案，也代表智能語音機交互技術在我國CTI領域應用進入全面普及的階段。
