信通編制客服呼叫中心《一線運維專業(yè)知識題庫》

　　近日，為了提升客戶服務效率，國網(wǎng)天津信通公司信息通信調(diào)控中心客服室，積極組織各信息運維項目組編制的《一線運維專業(yè)知識題庫》（以下簡稱“《題庫》”）建設工作已全部完成。

　　信通公司客服室依據(jù)客服呼叫中心服務規(guī)范及崗位要求，針對運維團隊中各項目組涉及的專業(yè)，將知識點進行匯總、整理，經(jīng)過梳理、歸納后對重要知識點進行采集，圓滿完成了《題庫》的編制工作?！额}庫》涵蓋了包括制度流程、信息安全、業(yè)務知識等模塊在內(nèi)的多個專業(yè)分支，涉及專業(yè)題和公共題兩大主體，覆蓋了一線運維崗位所需的專業(yè)知識和能力要求，具有先進性、全面性、針對性、實用性等特點，有效實現(xiàn)了對一線運維崗位人員職業(yè)能力的全面評價。

　　據(jù)悉，《題庫》將作為信通公司客服呼叫中心一線運維人員專業(yè)技能水平測試的重要考評依據(jù)，打通運維人員成長、成才通道，為提升運維人員綜合水平，培養(yǎng)高素質(zhì)人才與專業(yè)技能人才的“雙劍合璧”奠定堅實基礎，也為信通公司優(yōu)質(zhì)服務提供更可靠的人員保障。