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邦建通訊攜力南通廣闊打造電銷及客服呼叫中心

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  廣闊通信于2012年自創(chuàng)“優(yōu)獲·云菜譜” 獨有品牌。

  公司于2012年6月建立優(yōu)獲事業(yè)部,并于同年8月創(chuàng)建“優(yōu)獲·云菜譜”點單運營平臺。優(yōu)獲·云菜譜是國內首創(chuàng)的餐飲O2O運營電子商戶平臺,為廣大消費者提供移動互聯(lián)網(wǎng)訂座、點菜一站式便捷服務,為商戶提供更新更有效的營銷模式轉變,成本降低、翻臺量激增,受到業(yè)界和消費者的一致好評。在南通擁有400余家合作商戶的基礎上,向河南、廣州、江蘇等多地城市不斷擴散。在優(yōu)獲·云菜譜不斷發(fā)展的同時,公司本著市場需求先行的精神,開辟了優(yōu)獲·云菜譜外賣頻道,希望通過自身的努力為中國的消費者,打造一個專業(yè)的消費整合型O2O平臺。

  南通廣闊電銷中心及客服中心采用行業(yè)領先的Aster+作為呼叫中心平臺,Aster+是電信級軟交換客戶聯(lián)絡中心平臺,通過前期詳盡的溝通,主要實施了以下功能。

  呼叫中心功能描述:

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  坐席通過Aster+電話系統(tǒng)進行電話外呼,由Aster+進行自動外呼及客服回訪管理,通過角色分配管理員或經(jīng)理角色管理銷售人員的客戶回訪記錄。

  (二)客服平臺

  客戶通過撥打統(tǒng)一的客服號碼呼入,由平臺根據(jù)設定的路由策略,將話務分配至坐席組,客戶資料管理,回訪記錄,服務工單等;

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  錄音系統(tǒng)采用雙回路錄音(中繼錄音和座席錄音)對通話進行全程錄音;系統(tǒng)支持基于角色權限的錄音查詢管理,管理人員可以查詢職場所有錄音,各個項目的主管或者QA只可以查詢所負責的小組的錄音,普通的銷售人員,只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢顯示的錄音進行播放或下載操作。

  (四)實時監(jiān)聽

  管理員登錄錄音查詢系統(tǒng),對分機狀態(tài)顯示為“通話中”的座席,可進行實時監(jiān)聽、強插、及三方會議。實時監(jiān)聽嚴格按權限進行管理,使用組織權限系統(tǒng)對用戶進行授權,用戶在其授權范圍內,可對被管理分機進行實時監(jiān)聽(用戶可交叉管理相同的分機)。

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