2014年5月26日，盛東科技為保利地產(chǎn)安徽公司打造的呼叫中心4008-551-048號(hào)碼正式啟用！這是盛東科技的又一項(xiàng)房地產(chǎn)呼叫中心方案的落實(shí)和實(shí)施，盛東為安徽保利重視客戶(hù)服務(wù)提升，踐行“以客戶(hù)為導(dǎo)向”理念提供了最有效的平臺(tái)。
自2011年進(jìn)駐安徽，隨著保利地產(chǎn)自身企業(yè)的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的革新，安徽保利力求開(kāi)創(chuàng)，特委托盛東科技為其量身打造完善的客戶(hù)溝通渠道，為客戶(hù)提供更加系統(tǒng)和全面的服務(wù)的呼叫中心，至此，4008呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。
即日起，通過(guò)4008-551-048呼叫平臺(tái)，每位客戶(hù)都可以享受12小時(shí)不間斷貼心服務(wù)。目前4008號(hào)碼的呼入功能主要包括信息咨詢(xún)、房屋報(bào)修、投訴與合理化建議、業(yè)主活動(dòng)咨詢(xún)等。客戶(hù)可以通過(guò)主動(dòng)撥打4008-551-048，實(shí)時(shí)了解在售或已購(gòu)項(xiàng)目的各類(lèi)信息，并可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行房屋交付后報(bào)修與投訴，同時(shí)，還可以了解保利會(huì)、安徽保利微博、微信各項(xiàng)活動(dòng)的詳情。此外，盛東科技為保利貼心定制個(gè)性功能：安徽保利將通過(guò)4008號(hào)碼的主動(dòng)呼出功能，不定期面向業(yè)主進(jìn)行售后滿(mǎn)意度調(diào)查、交付滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、投訴報(bào)修處理結(jié)果回訪(fǎng)、活動(dòng)信息告知等服務(wù)。
盛東為安徽保利打造的4008呼叫中心平臺(tái)啟動(dòng)后，將呈現(xiàn)三大優(yōu)勢(shì)：第一，有效提升客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性?？蛻?hù)的每項(xiàng)咨詢(xún)、每個(gè)投訴及合理化建議都將在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)備案，客服人員將對(duì)客戶(hù)需求分層梳理，嚴(yán)格把控處理時(shí)間，從而能有效保障客戶(hù)需求及時(shí)解決；第二，保障提供客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。呼叫中心能夠在后臺(tái)迅速形成最優(yōu)化的任務(wù)分配，從而確?？蛻?hù)需求得到更專(zhuān)業(yè)的解決方案；第三，定期完善客戶(hù)服務(wù)的針對(duì)性。呼叫中心系統(tǒng)設(shè)有完善的投訴跟蹤功能，對(duì)受理的投訴將不定期進(jìn)行回訪(fǎng)。此外對(duì)售后滿(mǎn)意度、交付滿(mǎn)意度的調(diào)查將有助于聆聽(tīng)業(yè)主真實(shí)心聲，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)企業(yè)客服體系的完善，從而提高安徽保利客戶(hù)服務(wù)的整體水平。
隨著呼叫中心號(hào)碼正式上線(xiàn)，安徽保利呼叫中心嚴(yán)格恪守“和”于溝通、“善”于服務(wù)的理念，悉心打造與客戶(hù)全方位溝通渠道，力求完善現(xiàn)有產(chǎn)品與潛在服務(wù)，切實(shí)提高尊貴業(yè)主的滿(mǎn)意程度。
