今天，傳統(tǒng)的生活方式在現(xiàn)代競爭日益激烈的社會中顯然有些已經(jīng)是力不從心了，人們要花更多的時間和精力在工作中，有的基本上常年累月的都在外地，家中年邁的父母和小孩自然成為身處“一線”奮斗的我們的牽掛，而來回的奔波這些是不現(xiàn)實的。那怎么辦？可隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新起，智能家居--讓人們看到了希望。通過在我們的居家住宅里安裝智能家居控制系統(tǒng)，無論我們是否在家中，都可以無聲息的遠程操作控制，控制家里的一切用電設(shè)備，同時還可以和家人進行面對面無障礙的視頻通話，智能家居作為體驗型的一線產(chǎn)品，對我們的生活有著最直接的改變。
杉川智能控制系統(tǒng)有限公司（Mountain Automation Design，下稱杉川智控）是從事智能家居設(shè)計、智能家庭影院、智能安防等一系列家居自動化解決方案設(shè)計及整體施工。公司業(yè)務(wù)與裝飾設(shè)計、房地產(chǎn)及高端別墅等領(lǐng)域密切相關(guān)，秉著服務(wù)高端客戶的宗旨，公司所使用的品牌均為國際知名品牌。
杉川智控具有獨立設(shè)計家用、商用及市政公用智能控制項目、施工及維護的能力。同時還擁有一支業(yè)務(wù)精通、項目經(jīng)驗豐富的智能化團隊，能為客戶提供一對一服務(wù)及多樣化的解決方案，并有專人完整跟進項目的售前、售中及售后進程。公司成立至今，先后承建完成了多項國內(nèi)高端別墅、豪宅及省市政府會議室項目，在上海及全國范圍內(nèi)與多家弱電企業(yè)、家庭影院供應(yīng)商及室內(nèi)裝飾公司均有良好的合作關(guān)系。
經(jīng)過多年市場經(jīng)濟的大浪淘沙，杉川智控始終相信，想要站在市場的制高點，必須有超強的發(fā)展管理意識。在眾多同行對手還在一味的拼產(chǎn)品時，杉川智控敏銳的意識到，想要抓緊客戶，緊跟市場動向，好的客戶體驗才是制勝關(guān)鍵。正因此，杉川智控一直努力轉(zhuǎn)型，通過對客戶服務(wù)和產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化，企業(yè)規(guī)模日益壯大起來。然而隨著企業(yè)市場份額的不斷提升，新的問題也隨之而來。以往針對體驗門店，隨后跟進的模式取得了大量客戶的信任和成交，如何管理這樣龐大的客戶群體，保證每一位客戶都能享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，需要企業(yè)消耗大量人力物力才能保證工作流程順利完成。對此，杉川智控表示，企業(yè)需要一套新型的管理模式已經(jīng)刻不容緩。經(jīng)過一系列的市場調(diào)研和對比，XTools CRM客戶管理系統(tǒng)得到了杉川智控的強烈認可。
XTools CRM是國內(nèi)首個成功將國外CRM管理理念融入中國企業(yè)業(yè)務(wù)特點的系統(tǒng)集成開發(fā)商。該系統(tǒng)具備了門檻低、功能全、界面人性化、可擴展性強等諸多特點，利用云計算技術(shù)，免去了硬件軟件的安裝部署和維護，無論是創(chuàng)業(yè)初期的小型企業(yè)，還是客戶群體龐大復(fù)雜的集團客戶，都能勝任客戶營銷、企業(yè)管理等眾多關(guān)鍵性工作任務(wù)。
經(jīng)過多方溝通，杉川智控部署了XTools CRM客戶管理系統(tǒng)，從根本上解決了管理工作水平受限的問題。介于智能家居行業(yè)銷售項目規(guī)模大、周期長、相關(guān)負責(zé)人員眾多的特點，杉川智控利用客戶信息管理，對每一位到店了解的客戶信息做了最詳細的記錄，而這些信息經(jīng)過客戶視圖功能的統(tǒng)一編制，某一項銷售項目中的相關(guān)負責(zé)人信息都以樹狀關(guān)系視圖清晰的呈現(xiàn)出來，客戶資料全部保存在系統(tǒng)中，無需再專門實施維護和管理，隨時錄入隨時調(diào)取。同時，在XTools CRM中，對客戶信息的記錄不僅包含聯(lián)系方式，還包含大量個性化信息的記錄，以及歷史跟進反饋信息。當(dāng)需要二次跟進時，業(yè)務(wù)員只需打開CRM系統(tǒng)，所有工作都變得一目了然，條理清晰。有了XTools CRM，客戶信息管理工作幾乎一夜之間變得無比輕松。
在當(dāng)今產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、價格透明化的市場背景下，企業(yè)必須不斷更新自身理念，遵循市場變化，轉(zhuǎn)變思維，用全新的意識去面對客戶，才能不斷取得更高層次的發(fā)展。而XTools CRM則是在發(fā)展的道路上幫助企業(yè)掃清障礙，看到業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵點，并將企業(yè)資源集中投放在成交核心，不斷促使良性發(fā)展，并最終帶領(lǐng)企業(yè)步入更高的平臺。
