小沃科技2015年呼叫中心客服坐席業(yè)務(wù)外包招標(biāo)

　　1．招標(biāo)條件

　　本招標(biāo)項目為小沃科技有限公司2015年客服坐席業(yè)務(wù)外包，項目業(yè)主為小沃科技有限公司，建設(shè)資金來自小沃科技有限公司，項目資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)委托上海通信招標(biāo)有限公司進行公開招標(biāo)。

　　2．項目概況與招標(biāo)范圍

　　2.1招標(biāo)編號：SCZB20141107.

　　2.2服務(wù)地點：上海。

　　2.3工作內(nèi)容：招標(biāo)方應(yīng)用商店客服業(yè)務(wù)外包范圍包括:400184006熱線座席的呼入語音服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，由用戶、省分或開發(fā)者發(fā)起的郵箱客服、各類服務(wù)類、維系營銷類回訪，工單處理等五大項業(yè)務(wù)，包括到之相關(guān)的前臺崗位和現(xiàn)場運營、信息采編、招聘、統(tǒng)計、質(zhì)檢、綜合、硬件維護等后臺崗位。

　　2.4項目規(guī)模：預(yù)算650萬元。

　　2.5服務(wù)時間：一年（12個月），具體時間按中標(biāo)后合同約定

　　2.6招標(biāo)類別：小沃科技有限公司2015年客服坐席業(yè)務(wù)外包

　　2.7招標(biāo)范圍：小沃科技有限公司2015年客服坐席業(yè)務(wù)外包

　　2.8技術(shù)要求：參照相關(guān)國家、行業(yè)及（建設(shè)單位）規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)。

　　3．投標(biāo)人資格要求

　　本次招標(biāo)對潛在投標(biāo)人進行資格后審，投標(biāo)人需具備以下資格要求：

　　3.1具有獨立法人資格，具備已通過年檢合格有效的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，注冊資本在500萬人民幣及以上；

　　3.2投標(biāo)方必須具備第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可（呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可），請?zhí)峁┫嚓P(guān)證明。

　　3.3具有電信運營商呼叫中心運營經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心運營經(jīng)驗，至少一個單個項目運營座席在50個以上的案例；

　　3.4具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具增值稅專用發(fā)票；

　　3.5本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

　　3.6持有有效的聯(lián)通電子招投標(biāo)數(shù)字證書（iPASS）并綁定項目聯(lián)系人（提供帶有公司和項目聯(lián)系人名稱的電子招標(biāo)正常操作界面截屏)；

　　3.7近兩年內(nèi)在招標(biāo)人委托的項目中未發(fā)生安全責(zé)任事故和廉政事故；

　　3.8近一年內(nèi)投標(biāo)人及其關(guān)聯(lián)企業(yè)未被招標(biāo)人禁止合作的。

　　4．招標(biāo)文件的獲取

　　4.1請申請人于2014年12月8日至2014年12月12日（法定公休日、法定節(jié)假日除外）持加蓋公章的單位營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書復(fù)印件及經(jīng)辦人的身份證，每日上午9時至11時，下午13:30時至16:00時（北京時間，下同），在上海市江蘇路500號21樓購買招標(biāo)文件。

　　4.2 招標(biāo)文件每套售價500元（伍佰元），售后不退。

　　4.3由于本項目采用電子招投標(biāo)和紙質(zhì)版招投標(biāo)相結(jié)合的方式，申請人需在12月12日（標(biāo)書銷售截止日）前完成中國聯(lián)通上海市分公司內(nèi)部供應(yīng)商注冊、購買iPASS電子證書及項目聯(lián)系人綁定操作，否則將無法接收電子招標(biāo)文件。 由于投標(biāo)人未及時完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。相關(guān)操作說明詳見附件《供應(yīng)商iPASS自助說明》、《采購平臺數(shù)字證書綁定操作手冊》。

　　4.4已在上海通信招標(biāo)有限公司繳納招投標(biāo)費用的投標(biāo)人，應(yīng)在標(biāo)書銷售截止日后及時在https://www.cuecp.cn下載招標(biāo)文件電子版，并在投標(biāo)截止時間前將投標(biāo)文件電子版上傳至https://www.cuecp.cn，上傳的投標(biāo)文件應(yīng)與現(xiàn)場提供紙質(zhì)版標(biāo)書文件一致，開標(biāo)后2日內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)在https://www.cuecp.cn上進行信息確認(rèn)。如投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間前未在系統(tǒng)中填寫報價及上傳文件或上傳的文件有缺漏，將否決其投標(biāo)。

　　4.5投標(biāo)人因招標(biāo)人系統(tǒng)故障無法上傳電子投標(biāo)文件的，應(yīng)在投標(biāo)截止日前三個工作日聯(lián)系招標(biāo)代理機構(gòu)協(xié)調(diào)處理。經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)確實因為系統(tǒng)原因無法上傳投保文件的，可依據(jù)其紙質(zhì)投標(biāo)文件進行評標(biāo)。（提醒：電子招標(biāo)系統(tǒng)一般在每周六、日或節(jié)假日進行升級、維護等操作，各投標(biāo)人應(yīng)盡量避免在此期間進行上傳標(biāo)書等操作，盡早在投標(biāo)截止日前上傳標(biāo)書文件）

　　5．投標(biāo)文件的遞交

　　5.1 遞交投標(biāo)文件截止時間（申請截止時間，下同）為2014年12月29日10時00分，請在此時間前送達上海市江蘇路500號15樓會議室（上海通信招標(biāo)有限公司），在此時間后送達的投標(biāo)文件將不再接受，未按規(guī)定附交投標(biāo)保證金的投標(biāo)文件將被拒絕。

　　5.2逾期送達或者未送達指定地點的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。本次開標(biāo)將于上述投標(biāo)截止的同一時間在上海市江蘇路500號15樓會議室公開進行，投標(biāo)人的法定代表人或其委托的代理人應(yīng)準(zhǔn)時參加。

　　6．聯(lián)系方式

　　招標(biāo)人：小沃科技有限公司

　　地址：上海市長寧區(qū)長寧路1033號

　　代理機構(gòu)：上海通信招標(biāo)有限公司