記者從寶雞市農業(yè)局網站了解到，經過與電信、聯通等通信公司的反復溝通，近日，我市的移動、電信、聯通手機及電信、鐵通座機均可通過撥打短號“12316”進行農業(yè)技術和政策咨詢，標志著寶雞市“12316”三農服務熱線呼叫中心全面開通！
寶雞市“12316”三農服務熱線是按照農業(yè)部和省農業(yè)廳的文件要求，由市農業(yè)局組織市縣農業(yè)行政技術單位傾力打造的公益性服務熱線。由市農業(yè) 宣傳信息培訓中心、市農技中心、畜牧獸醫(yī)局、蠶桑園藝工作站、農業(yè)行政綜合執(zhí)法支隊依據自身職責，聘請有專長和豐富生產經驗的市縣專家130名分工為群眾 解疑釋難，市級專家負責熱線坐席，縣級專家視情況上門指導。使用方法：用戶撥通12316后可根據語音提示進行操作，6001號鍵為農業(yè)技術咨 詢，6002號鍵為畜牧、獸醫(yī)咨詢服務；6003號鍵為水果、蔬菜技術咨詢服務；6004號鍵為農藥、農資、獸藥投訴；6005號鍵為惠農政策及其它咨詢 服務。用戶可根據需要按鍵選擇。
寶雞市“12316”三農服務熱線呼叫中心在每個工作日8:00點到18:00點為人工受理時段，其他時間為自動語音留言及短信受理。服務方式：(1) 對需現場解答的咨詢類電話，由值班專家負責解答。值班專家即時解答不了的，負責轉至相關職能單位或上級技術部門，并跟蹤答復。(2)對需上門指導的服務類 電話，由值班專家根據實際情況，就近派遣技術人員或聯系基層職能部門，上門處理。(3)對需實地執(zhí)法辦公的投訴類電話，由值班專家根據實際情況，派遣執(zhí)法 人員或聯系基層執(zhí)法部門，實地辦公。(4)對不在受理范圍內的電話，做出解釋說明。
寶雞市“12316”三農服務熱線呼叫中心的使用者，只需承擔電話費，各相關單位不再額外收取任何服務費用(畜禽出診、配種服務除外)。市農業(yè)局將對群眾對“12316”三農服務熱線電話的滿意度進行跟蹤回訪，“12316”投訴電話為:2897169.
寶雞市“12316”三農服務熱線電話是繼“寶雞農業(yè)信息網”之后開通的又一綜合性農業(yè)信息服務平臺，它的開通實現了互聯網的開放性政策信息、 手機短信市場供需信息、“12316”服務熱線的點對點全方位多層次立體覆蓋，互為補充，必將全面提高我市農業(yè)行政技術服務效率，加快現代農業(yè)建設步伐， 推動農業(yè)農村經濟快速發(fā)展，樹立農業(yè)系統行風、政風建設的嶄新形象。
