近日，在由亞太最大的呼叫中心協(xié)會組織--亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟發(fā)起評選活動中，中國工商銀行經(jīng)過全面評估、實地抽查、績效測評、陌生拜訪以及網(wǎng)絡評選等環(huán)節(jié)的考驗，從來自亞太地區(qū)十多個國家和地區(qū)的呼叫中心中脫穎而出，蟬聯(lián)亞太地區(qū)“最佳呼叫中心”，并成為國內(nèi)唯一獲此獎項的金融企業(yè)。
據(jù)介紹，近年來工行積極推進電話銀行技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)建設與服務創(chuàng)新，建成了具有國際先進水平的電話銀行服務系統(tǒng)，通過先進智能的互動式語音應答（IVR）功能和集約化的95588座席，為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費支付、信用卡服務、人工咨詢等一攬子金融服務。截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內(nèi)同業(yè)首位。
在不斷提升技術(shù)水平和服務品質(zhì)的同時，工行持續(xù)推進電話銀行集約化建設，相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話銀行服務中心，服務范圍覆蓋中國大陸并延伸至全球其他14個國家及地區(qū)。
