CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）:作為一家服務解決方案的全球領先供應商，Serenova近日宣布，已與Calabrio公司建立了戰(zhàn)略合作關系，后者是一家專門從事勞動力優(yōu)化數據分析的公司。這兩家公司的目標將是共同努力，創(chuàng)造一種增強的聯絡中心體驗，提高客戶滿意度，讓企業(yè)更快地擴大規(guī)模。
雖然聯絡中心不僅有價值，而且還幾乎是任何業(yè)務的重要組成部分，但如果管理不當，也會成為一場噩夢。如果座席不能有效地工作或沒有適當地部署，整個運營就會變成一個代價高昂的泥潭，不會產生所期望的任何好處。
這是這種伙伴關系旨在解決的問題。Calabrio的數據分析比以往任何時候都更容易讓企業(yè)意識到他們的聯絡中心存在效率低下的問題，比如把重點放在了錯誤的話題上，或者人員不足或人員過多。這將有助于為Serenova提供的聯絡中心提供更多的成本效益和實用性，節(jié)省不必要的成本，為企業(yè)帶來更多的投資回報率。
“聯絡中心最有價值的資產是它的員工，但如果管理不當，可能會成為客戶體驗的最大消耗之一，”Serenova首席執(zhí)行官Vasili Triant說。“Serenova和Calabrio提供的綜合解決方案為我們的聯合客戶提供了有效管理座席績效和最大化客戶體驗所需的洞察力和能力。”
這種合作關系將極大地改善聯絡中心的質量。Calabrio提供的數據分析可以幫助企業(yè)發(fā)現哪些方法適合他們的聯絡中心，哪些需要改進。他們還會使優(yōu)化工作日程變得更容易。這將使客戶更滿意，并降低企業(yè)的成本。聯絡中心與數據分析的結合將創(chuàng)造一個更高效的工作場所。
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