據(jù)外媒報道，有一家公司希望將Duplex AI用于客戶服務(wù)，但谷歌已經(jīng)否認(rèn)了這一點。在今年5月的I/O2018開發(fā)者大會上，Google演示的這項AI語音技術(shù)引起了轟動。作為Google Assistant智能助理AI的擴(kuò)展，Duplex AI可用更加自然的語音去模仿人類。該公司稱，Duplex的主要用途，還是借AI幫助商業(yè)客戶接打電話。
舉個例子，當(dāng)你在美發(fā)沙龍抽不開手去應(yīng)答來電時，Duplex AI可以協(xié)助你商談，而無需擔(dān)心工作被擱置。
不過有報道稱，一家公司正試圖將DuplexA I用于另一項事務(wù)——代表企業(yè)與人談話。
The Information報道稱，一家未透露名稱的保險公司正在調(diào)查如何在呼叫中心運用這項技術(shù)來處理客戶服務(wù)，但此事已被Google方面否認(rèn)：
當(dāng)前我司專注于Duplex技術(shù)的消費者用例，比如幫助人們完成某項任務(wù)、而不是潛在的企業(yè)用例，我司未在任何企業(yè)客戶端上測試Duplex AI。
Google還稱：“Duplex專為非常具體的用例操作而設(shè)計，目前特別面向于餐館與美發(fā)沙龍預(yù)定，只在有限的受信任測試人員的假期中展開測試”。
重要的是，我們會著重于體驗，所以正在采取一種緩慢而慎重的方法，在測試中加入了學(xué)習(xí)和反饋。
The Information后續(xù)補充道，出于道德方面的考慮，這家保險公司已經(jīng)放慢了項目的工作進(jìn)度。
給客服打電話，卻不知對方到底是人還是機器，這一點顯然會讓客戶深感不安。但Google保證，事實并非如此。
