公交是城市的血脈、是流動的風(fēng)景，一條條公交線路在地圖上織就了滿載民生情懷的密集網(wǎng)絡(luò)。而伴隨著城市的發(fā)展，市民對公交線路的需求在不斷變化，主管部門對線路的調(diào)整也在持續(xù)進(jìn)行。
公交優(yōu)化，實際上就是在傾聽民聲、回應(yīng)民意，使公共資源得到進(jìn)一步優(yōu)化配置，更好地為民所用。
為更好地服務(wù)百姓出行，進(jìn)一步促進(jìn)城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近日成都市雙流巴士公交有限公司與北京賽普智成科技有限公司達(dá)成深度合作，對熱線信訪平臺進(jìn)行全面升級。
成都市雙流巴士公交有限公司簡介
成都市雙流巴士公交有限公司于2017年6月29由區(qū)交投公交公司與市公交集團(tuán)共同成立。主要經(jīng)營道路旅客運輸，目前區(qū)交投公交公司的21條進(jìn)城線路的經(jīng)營已由雙流巴士公司接管，主要負(fù)責(zé)雙流區(qū)到市區(qū)的穿梭運營任務(wù)。
為何應(yīng)用賽普智成呼叫中心系統(tǒng)？
成都市雙流巴士公交有限公司始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)于客戶，用自己的服務(wù)打動客戶”的經(jīng)營理念。為了便于百姓咨詢、反饋、投訴問題，讓員工更準(zhǔn)確地記錄、處理問題，雙流巴士公司經(jīng)過多方對比、研究，最終選擇與賽普智成合作。以下內(nèi)容便是選擇賽普的好處：
1、賽普智成呼叫中心系統(tǒng)具有來電提醒功能，路線遇忙時同時支持自動語音提示，系統(tǒng)自動記錄電話號碼、時間及狀態(tài)，并且具備回復(fù)和回訪時限制提醒功能。這樣就保留了乘客信息，方便后續(xù)回訪，同時為坐席人員提高了工作效率何服務(wù)質(zhì)量。
2、工單業(yè)務(wù)功能，可實現(xiàn)采購人內(nèi)容部資源共享。來電或者信訪問題時，通過賽普智成工單可直接派給甲方相關(guān)部門或車隊，相關(guān)人員處理并提交后，服務(wù)質(zhì)量部對處理情況進(jìn)行審核，審核通過后才可完結(jié)工單。工單業(yè)務(wù)更具流程化，不僅提高了雙流巴士公交公司員工工作效率，還監(jiān)管了服務(wù)質(zhì)量，從而給乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、智能路由，支持轉(zhuǎn)人工及其它多種策略?？头峋€可以以一個普通號碼對外公示，當(dāng)乘客電話呼入系統(tǒng)時可通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)進(jìn)行電話分流，由相應(yīng)熱線員為其進(jìn)行服務(wù)，坐席端熱線員或者監(jiān)控員也可根據(jù)來電溝通咨詢、投訴信息和結(jié)果錄入系統(tǒng)（業(yè)務(wù)咨詢），并形成相應(yīng)記錄。因此避免了乘客咨詢、反饋、投訴等信息被遺漏現(xiàn)狀的發(fā)生。
4、預(yù)留接口。賽普智成呼叫中心系統(tǒng)能與第三方平臺對接（如實現(xiàn)ERP/OA等辦公軟件互聯(lián)互通功能）。
除了以上四點好處，賽普智成還為雙流巴士公司提供了質(zhì)檢功能、熱線信訪報表、話務(wù)員服務(wù)評價、短信發(fā)送設(shè)置、知識庫管理等功能。熱線員或者監(jiān)控員在管理業(yè)務(wù)、統(tǒng)計報表時會更便捷，服務(wù)乘客更加周到。
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“CallCenter獨立開發(fā)商以及CallCenter全面解決方案提供商”；擁有超過15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗，客戶數(shù)已達(dá)上千家，使用坐席數(shù)超十萬，分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語音服務(wù)、智能電銷、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
