說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，很多人剛開(kāi)始接觸的時(shí)候會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)打雜的活，哪里有工作就去哪里，忙活一陣可能會(huì)越來(lái)越迷茫；也有很多人會(huì)說(shuō)，為什么都只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，例如喬布斯、張小龍、周鴻祎等等，卻沒(méi)有牛逼的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理？帶著這些疑問(wèn)，談?wù)勎覍?duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的一些理解。搞清運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，并系統(tǒng)性理解運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)“打雜的”才能找到自己的位置。
首先，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)體系，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以用戶數(shù)和活躍度為目標(biāo)，通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)的手段展開(kāi)的一系列的系統(tǒng)工作。只要產(chǎn)品1.0上線后，后續(xù)全部屬于運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)不是運(yùn)營(yíng)一個(gè)部門的事情，是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門的雙向協(xié)作。就好像籃球隊(duì)，隊(duì)里面有主教練、體能教練、營(yíng)業(yè)搭配師等等，球隊(duì)要想取得好成績(jī)就離不開(kāi)球隊(duì)方方面面的配合，球隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)就是這樣一個(gè)多方面協(xié)作的對(duì)象。
運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是讓產(chǎn)品的價(jià)值更高，從5個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)反饋產(chǎn)品的價(jià)值。
1、來(lái)源量，例如NBA，每場(chǎng)比賽的觀眾就是NBA聯(lián)盟持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源，他們的目標(biāo)就是讓越來(lái)越多人去關(guān)注NBA聯(lián)盟，因此來(lái)源量就是產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源。來(lái)源量分為新用戶和老用戶，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是老用戶絕對(duì)值越來(lái)越大，這個(gè)不難理解，NBA聯(lián)盟就是希望他們有越來(lái)越多的老用戶。
2、轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心的指標(biāo)，決定著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效率，意味著公司更低的成本，更高的利潤(rùn)。轉(zhuǎn)化率可以理解為：期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)。
3、活躍度，用戶對(duì)產(chǎn)品的真正評(píng)價(jià)。不同產(chǎn)品對(duì)定義活躍度是不一樣的，例如電商類是用客單價(jià)去衡量活躍度，即銷售額除以付費(fèi)用戶數(shù)。
4、留存率，某段時(shí)間內(nèi)的新增用戶，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍繼續(xù)使用應(yīng)用的被作為是留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比例即為留存率。留存率反映運(yùn)營(yíng)的結(jié)果（老用戶增長(zhǎng)），決定產(chǎn)品成敗。
5、分享率，目前分享功能已成為產(chǎn)品的標(biāo)配，自發(fā)分享極大影響運(yùn)營(yíng)效率。總結(jié)來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化率、留存率、分享率是運(yùn)營(yíng)的效率指標(biāo)，來(lái)源量和活躍度是運(yùn)營(yíng)的結(jié)果指標(biāo)。
五個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)都是用戶指標(biāo)，不要用產(chǎn)品指標(biāo)評(píng)估運(yùn)營(yíng)的好壞，用戶需求驅(qū)動(dòng)是貫穿運(yùn)營(yíng)的主線。
