近日，三菱UFJ銀行發(fā)布了AI語音應用APP---“虛擬小助手”。它是一款使用AMI（見注釋）提供的語音識別技術和自然語言理解技術的智能手機程序，客人能夠像平時說話一樣使用該程序與虛擬客服助手對話，對業(yè)務進行咨詢。
在被提問有關銀行交易的問題時，虛擬小助手通過理解客戶提問的意圖，結合在三菱UFJ銀行主頁上刊登的“常見提問QA”來回答客戶。在遇到無法回答的問題時，該程序?qū)D(zhuǎn)接人工客服。轉(zhuǎn)接后的人工客服能通過程序能了解到事情的經(jīng)過，因此能流暢應對。此外，該程序還具有店鋪檢索功能，打開地圖，可以看到附近銀行和ATM。
注釋：Advanced Media，Inc：簡稱AMI，總部：日本東京，總裁兼COO：鈴木清幸
Advanced Media公司于1997年成立，以自主語音識別技術AmiVoice為核心，開發(fā)了多種軟件及IT解決方案，是日本語音識別市場的先驅(qū)。
