2020，是21世紀(jì)第2個(gè)10年的最后一年，而在這關(guān)鍵一年剛來臨就讓所有人心懷忐忑，鼠年到來前國內(nèi)大規(guī)模爆發(fā)的新冠病毒肺炎，來勢迅猛，截止1月28日24時(shí)，國家衛(wèi)生健康委收到31個(gè)省(區(qū)、市)累計(jì)報(bào)告確診病例5974例。
因此，各級(jí)政府積極采取防控措施，號(hào)召大家春節(jié)期間少出門、不聚會(huì)，阻斷病毒傳播途徑，國務(wù)院也通知全國統(tǒng)一延長假期至2月2日。
為了響應(yīng)國家的號(hào)召，各企業(yè)積極推遲節(jié)后復(fù)工時(shí)間，保護(hù)員工生命安全。但疫情需要防控，社會(huì)也需正常運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其客戶服務(wù)中心作為鏈接企業(yè)與客戶的重要紐帶，不能斷!又考慮到呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，為保護(hù)疫情期間員工健康，采取遠(yuǎn)程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運(yùn)作的首要選擇。
為什么要接入遠(yuǎn)程坐席?
傳統(tǒng)呼叫中心，部署周期長，坐席接入困難，必須連接公司網(wǎng)絡(luò)，并且無法應(yīng)對(duì)劇增的通話量，擴(kuò)容性差。而遠(yuǎn)程坐席基于互聯(lián)網(wǎng)，只要有電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥等基礎(chǔ)設(shè)備就能快速開通使用，可根據(jù)坐席數(shù)量隨時(shí)增減坐席，擴(kuò)容性好，靈活性高，讓坐席在家也能輕松辦工。
合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案
抗擊疫情期間，云呼叫中心展現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性與災(zāi)備能力。合力億捷云坐席方案依托阿里云、百度云等頂級(jí)云平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全，同時(shí)擁有高并發(fā)處理能力，能夠應(yīng)對(duì)旺季激增的通話量?？蛻魺o需購買軟硬件，只需按照坐席數(shù)量租用即可快速開通，同時(shí)支持客戶端耳麥、固話、手機(jī)等坐席接聽方式，統(tǒng)一號(hào)碼接入，并可根據(jù)需求合理分配坐席接聽和外呼的通話工作量。
一、產(chǎn)品功能全不“耽誤”
遠(yuǎn)程辦公，通話、在線客服等全渠道正常運(yùn)營，保障企業(yè)及客戶的需求觸達(dá)。無需專業(yè)運(yùn)維人員，對(duì)全國分布的遠(yuǎn)程坐席統(tǒng)一管理與監(jiān)控。并且支持完整豐富的話務(wù)/在線統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以圖表和列表的形式，以日?qǐng)?bào)/月報(bào)/年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)，為管理者遠(yuǎn)程管理提供管理依據(jù)。同時(shí)，在延長假期期間，可由智能機(jī)器人語音通知、或在線接入，緩解人員未全部復(fù)工的壓力。
二、隨時(shí)隨地移動(dòng)辦工
合力億捷全部產(chǎn)品均支持移動(dòng)端。移動(dòng)處理在線會(huì)話、移動(dòng)查看消息、處理任務(wù)、下載文件、接打電話、跟進(jìn)客戶、實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀等，解決員工不具備電腦問題。
三、企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同
在坐席遠(yuǎn)程辦公期間，為解決處理消息不及時(shí)、信息無法實(shí)時(shí)共享的問題，合力億捷提供內(nèi)部辦工協(xié)同軟件，清晰的公司內(nèi)部組織架構(gòu)，消息及時(shí)提醒，還支持基于群組創(chuàng)建任務(wù)，安排工作公開透明，處理進(jìn)度時(shí)時(shí)可見，并且大容量的云端儲(chǔ)存空間，便于共享資料文檔，PC與移動(dòng)端實(shí)時(shí)同步。
遠(yuǎn)程坐席如何開通?
一、基本條件
企業(yè)可根據(jù)坐席在家辦工條件來選擇接聽方式，如果具備電腦和網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施，那可選擇手機(jī)或電腦客戶端插耳麥的接聽方式來處理客戶來電或者外呼客戶電話。如果沒有電腦，那可以手機(jī)接聽，并通過云客服APP來記錄客戶信息和處理工單。
二、開通簡單
無需一次性過高的投入，根據(jù)遠(yuǎn)程坐席的數(shù)量進(jìn)行租用，申請(qǐng)賬號(hào)后登錄系統(tǒng)網(wǎng)址或登錄云客服app即可使用，非常簡單。
三、接入號(hào)碼
支持統(tǒng)一400/1010/95熱線號(hào)碼接入，已有熱線號(hào)碼的客戶可以像運(yùn)營商申請(qǐng)，將該號(hào)碼轉(zhuǎn)接到合力億捷云呼叫中心平臺(tái)，或者重新申請(qǐng)辦理新的統(tǒng)一服務(wù)熱線。
基于云平臺(tái)的遠(yuǎn)程座席，讓坐席在任何時(shí)間、地點(diǎn)都能隨時(shí)接入服務(wù)，即使在家也能高效服務(wù)客戶。并且無需一次性高額成本投入，企業(yè)只需按需租用，一對(duì)一專屬客服，7X24小時(shí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)減少后顧之憂。
為共渡難關(guān)，舉國上下全面預(yù)防抗擊，齊心守護(hù)健康。結(jié)合企業(yè)自身工作性質(zhì)支撐一線人員、服務(wù)客戶，刻不容緩。疫情當(dāng)前、讓我們行動(dòng)起來!
