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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 易趣針對成交不賣的賣家予以警告及處理
對于無正當(dāng)理由而拒絕交易的賣家,買家可以在拍下物品后通過“投訴與舉報”對賣家提出成交不賣提醒,并選擇是否最終給予賣家成交不賣警告。
買家可以按照以下步驟提交成交不賣提醒:
1.登錄并進入我的易趣
2.點擊“投訴與舉報”
3.點擊“發(fā)起投訴”下方的 “所有購買記錄”
4.選擇對應(yīng)的物品號,進行“成交不賣”提醒的提交
5.根據(jù)頁面提示信息進行填寫
6.點擊“提交”
7.系統(tǒng)會通過站內(nèi)信形式通知被投訴方
8.雙方用戶可以通過“投訴與舉報”平臺進行協(xié)商與溝通
注意:
*務(wù)必選擇提交投訴的原因
*在詳細信息框中填入交易的大致情況以及投訴的原因
*如果有附件需要上傳,請注意文件格式以及大小
溝通結(jié)束后有兩個選項可供選擇,分別為“結(jié)束糾紛”和“請求客服介入”
1.“結(jié)束糾紛”按鈕在投訴方提交糾紛后即可操作,點擊“結(jié)束糾紛”按鈕后,會有相關(guān)提示框出現(xiàn),用戶可以根據(jù)不用的選項來結(jié)束此次投訴
2.如果投訴方在結(jié)束糾紛時選擇“我要向?qū)Ψ教岢鼍?,并以此結(jié)束糾紛”這一選項,被投訴方會在7天后收到被警告通知。在這7天內(nèi),被投訴方可以通過溝通頁面進行申訴,工作人員會根據(jù)核實結(jié)果作出最終判斷是否給予警告,具體申訴方式可以點擊這里。如7天內(nèi)被投訴方未進行申訴,那么第8天警告將會自動生效。
3.“請求客服介入”按鈕會在提交投訴4天后開放,按鈕下方會有時間提示。提交后,工作人員會將相關(guān)信息反饋在溝通頁面,并給出最終處理結(jié)果告知雙方用戶。
成交不賣處理流程
成交不賣的定義:
賣家的物品一旦在易趣網(wǎng)上被買家競得或拍下以后,易趣的成交不賣處理規(guī)則要求賣家積極聯(lián)系買家完成交易。對于無正當(dāng)理由而拒絕交易的賣家,此種違規(guī)屬于“成交不賣”,易趣將對其賬戶進行處罰。
易趣相信,很多問題通常可以通過買賣雙方的直接溝通得到解決。所以易趣提供了可以方便的進行在線溝通的“投訴與舉報”平臺,讓買賣雙方用戶進行協(xié)商并最終由買家給出最終處理結(jié)果。
成交不賣處理流程分為 4 個步驟:
1)買家提交成交不賣提醒
2)易趣系統(tǒng)自動通知賣家
3)買賣雙方進行在線溝通
4)買家根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果自行結(jié)束糾紛或者選擇請求客服介入
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