買家下單不付款怎么辦？

    每個網(wǎng)店賣家都會遇到這樣的情況，買家下訂單后一直遲遲不付款。也許因為手頭有事，也許因為下單后反悔，或者下單后還想再比價，總之，看到這樣的訂單不付款是最讓網(wǎng)店賣家頭疼的。該如何催單？怎么向買家催付款呢？掌握催款技巧，可以提高交易量。

    促銷商品做預(yù)留庫存

    在某件商品做促銷時，下單后延遲付款導(dǎo)致庫存不足無法完成支付：在促銷時為了防止作弊，賣家會在寶貝中設(shè)置“付款減庫存”。這樣如果買家沒有及時付款很容易被先付款的買家搶了庫存。這樣買家會選擇自己關(guān)閉交易，所以在活動設(shè)置庫存時賣家一定要預(yù)留一些，以應(yīng)對特殊的情況。同時一定要在頁面作出及時付款的說明。

搞定下單不付款催款有技巧

    買家支付過程遇到困擾

    買家支付遇到問題：新手買家付款遇到?jīng)]有網(wǎng)銀或者支付寶，客服需要有足夠的耐心了解買家是否清楚購物的付款流程，并及時提供相關(guān)教程，對銀行業(yè)務(wù)不了解的可以提供銀行的客戶服務(wù)電話。買家在支付的時候可能會遇到余額不足、忘記密碼、移動證書沒有待在身邊，遇到此類情況可以讓買家選擇朋友代付的方式，或者給買家一點時間處理遇到的問題。

    沖動下單后又想再比價

    買家有時沖動下單后，心里又打鼓，覺得寶貝價格實惠嗎？有沒有更劃算的呢？于是，又會費時去搜索相同或同類商品的價格行情，先把下完的訂單放置一旁了。這時，賣家可以這樣做，先贊一下買家的眼光，同時庫存不足，建議買家盡早付款否則會造成缺貨無法購買，享受不到相應(yīng)的優(yōu)惠。并積極向買家表示，所購商品可以享受七天無理由退換貨的待遇，積極促成訂單。

    不可不知催單有技巧

    催款時間：一般合理的催款時間為早上9點30開始，下午是14點30開始，也就是說不要在買家休息或者趕時間的時候催付，節(jié)假日還需要延后。

    催款交談：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX（店名），您XXXX（時間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我?guī)椭牡胤剑?    催款策略：1）您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！——強(qiáng)調(diào)發(fā)貨。2）您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會了?！獜?qiáng)調(diào)庫存。3）您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。——消除顧慮。4）金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得收到尊重。金額小的訂單可以后臺催付，有條件的買家還是建議短信催付?！o予尊重。

    學(xué)會利用聊天通訊工具及時跟買家進(jìn)行溝通，使買家覺得被尊重，幫助買家打消所有心中顧慮，想顧客之所想。成功催款，能很好提高網(wǎng)店交易量。