電話機(jī)器人取代客服（客服電話都是機(jī)器人）

用機(jī)器代替人工電話機(jī)器人取代客服，提高服務(wù)效率，這是好事?？刹簧僦悄芸头娫挸绦蚍爆?、答非所問(wèn)。

理論上，聊天機(jī)器人足夠智能的話，會(huì)讓客服消失，但實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中，這是絕對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的，甚至是相反的——ChatGPT會(huì)讓客服、電話銷(xiāo)售更發(fā)達(dá)。

電話機(jī)器人取代客服； 我首先給出的答案是，以目前機(jī)器人客服系統(tǒng)的技術(shù)來(lái)看，機(jī)器人還是不能完全取代人工客服工作的，但是卻可以在很大程度上，減輕人工客服工作壓力，提升客戶服務(wù)效率。

隨著電話機(jī)器人的誕生，人工與AI并不是互相取代的關(guān)系，而是各取所長(zhǎng)的人機(jī)協(xié)作。機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作，效率之高令人驚嘆。人工座席解決疑難復(fù)雜問(wèn)題，專(zhuān)注于跟進(jìn)開(kāi)發(fā)意向客戶，提供良好的服務(wù)。

1、用機(jī)器代替人工，提高服務(wù)效率，這是好事。可不少智能客服電話程序繁瑣、答非所問(wèn)。

2、理論上，聊天機(jī)器人足夠智能的話，會(huì)讓客服消失，但實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中，這是絕對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的，甚至是相反的——ChatGPT會(huì)讓客服、電話銷(xiāo)售更發(fā)達(dá)。

3、不能。（1）智能客服是可以取代一些重復(fù)性的工作，如：查詢賬單、交易規(guī)則、物流信息等，在這方面可以減少客服人員的投入，減輕工作量和成本支出。

4、雖然在很多領(lǐng)域人工客服的地位無(wú)法完全被取代，但在一般的應(yīng)用場(chǎng)景，憑借智能客服機(jī)器人處理問(wèn)題還是綽綽有余的。

5、不能根據(jù)用戶的實(shí)際情況需要去回答問(wèn)題，只是機(jī)械地從數(shù)據(jù)庫(kù)找類(lèi)似回答敷衍了事。作為用戶肯定需要找到最客觀，真實(shí)的所以盡管人工智能客服是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但是不可能完全取代人工客服。

因此在這個(gè)方面ChatGPT是無(wú)法完全取代人工操作的，這個(gè)領(lǐng)域的工作依舊要靠人來(lái)完成。3，由于ChatGPT創(chuàng)新能力不足，因此并不會(huì)取代人工操作。需底層程序員相比，ChatGPT最大的劣勢(shì)就是創(chuàng)新能力不足。

一方面，由于ChatGPT技術(shù)的引入，可以做到代表人工智能的自動(dòng)聊天機(jī)器人可以保持和人類(lèi)的一致性，從而可以取代人類(lèi)的工作，從而使傳統(tǒng)行業(yè)的大量員工被裁員或失去工作。

不會(huì)，切切相反。最近，ChatGPT的火爆，讓AI替代人類(lèi)的言論，又一次甚囂塵上，這種散布恐慌言論的做法，并不是推廣科技的好做法，而且這種想法，過(guò)于單級(jí)思維了。

這個(gè)問(wèn)題歸根結(jié)底是人工智能的發(fā)展對(duì)人類(lèi)生存有著一定的影響。從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，ChatGPT可能引發(fā)的失業(yè)屬于典型的技術(shù)性失業(yè)，即原來(lái)由人完成的工作被機(jī)器來(lái)代替完成。

首先，ChatGPT只是一種人工智能技術(shù)，它需要大量的程序員和其他專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行研發(fā)、維護(hù)和優(yōu)化。因此，ChatGPT不會(huì)取代所有的程序員，而是需要與他們共同工作。