隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)開始意識到提高客戶服務(wù)水平的重要性，而申請400電話成為了很多企業(yè)的首選。本文從必要性、申請流程、費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面對400電話公司申請進(jìn)行闡述，幫助企業(yè)全面了解400電話的申請及管理。
一、必要性
1.提高客戶滿意度：400電話可以減少客戶等待時(shí)間，提高客戶體驗(yàn)和滿意度，有利于企業(yè)建立良好的品牌形象和用戶口碑。
2.擴(kuò)大市場份額：擁有400電話的企業(yè)無須擔(dān)心地域限制，可以避免客戶因?yàn)閾艽螂娫捹M(fèi)用而選擇放棄咨詢和購買，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)市場份額。
3.便于管理：400電話可以實(shí)現(xiàn)智能呼叫分配、媒體播報(bào)、統(tǒng)計(jì)等功能，有效地解決了傳統(tǒng)電話線路難以全面管理的問題。
二、申請流程
1.了解政策：先了解國家有關(guān)400電話的政策規(guī)定，包括：市內(nèi)長途商用2.5元/分鐘、客服業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)類別、400號碼的存活期和違規(guī)處罰等方面。
2.企業(yè)實(shí)名認(rèn)證：提供證照復(fù)印件、企業(yè)規(guī)模和資質(zhì)等信息材料，到中國電信(公司)一線營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
3.申請辦理：填寫申請表，提供企業(yè)基本信息、選號及分配要求等，提交審核后繳納相關(guān)費(fèi)用。
4.裝機(jī)調(diào)試：電信工程師上門安裝、調(diào)試、測試等，確保設(shè)備正常使用。
5.服務(wù)開通：經(jīng)審核通過后，服務(wù)啟用，可以使用400電話接聽客戶的咨詢和需求。
三、費(fèi)用
400電話的費(fèi)用主要包括三方面：選號費(fèi)、線路月租費(fèi)、通話時(shí)長費(fèi)。目前，400電話市場價(jià)格差異較大，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。有的400電話提供商為促銷活動(dòng)時(shí)提供一定時(shí)間的免費(fèi)試用，可以先試用下再做決定。
四、服務(wù)質(zhì)量
1.業(yè)務(wù)咨詢熱線：在服務(wù)期內(nèi)，成千上萬客服工號與企業(yè)保持24小時(shí)在線狀態(tài)。
2.智能呼叫分配：根據(jù)客戶的訪問來源，自動(dòng)將電話分配給對應(yīng)的客服人員。
3.咨詢服務(wù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶咨詢和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服短板，改進(jìn)管理。
結(jié)語：400電話的申請管控可以極大的提高企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量，對提高用戶滿意度和市場占有率都有巨大的幫助。但是，申請前需要了解400電話的政策規(guī)定及費(fèi)用，并從服務(wù)質(zhì)量和商家資質(zhì)等多個(gè)角度進(jìn)行綜合評估。
