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呼叫中心非金錢激勵方法

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激勵機制現(xiàn)已成為諸多公司所關(guān)注重點,為了充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,現(xiàn)代企業(yè)都在尋找及建立真正合適自己企業(yè)特色、時代趨勢特點和員工需求的開放的激勵體系,具有活潑年輕一族員工的億倫信息科技也在不斷總結(jié)。根據(jù)不同員工不同層次的需求,分別采取物質(zhì)激勵和精神激勵以及榜樣激勵、目標(biāo)激勵、授權(quán)激勵、寬容激勵、溝通激勵、競爭激勵等人性化、多遠(yuǎn)化得激勵機制。

精神激勵即內(nèi)在激勵,是指精神方面的無形激勵,包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認(rèn)可、公平、公開的晉升制度,實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的工作范疇等等。精神激勵是一項深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛,影響深遠(yuǎn)的工作,它是管理者用思想教育方式倡導(dǎo)企業(yè)精神,是調(diào)動員工積極性,主動性和創(chuàng)造性的有效方式。

1、精神激勵是要求領(lǐng)導(dǎo)者多關(guān)心群眾生活,關(guān)心群眾的精神生活和心理情況,提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力,努力營造一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒相互支持的團結(jié)融洽的氛圍。

2、有關(guān)研究表明,一個人在報酬引誘及社會壓力下工作,其能力僅能發(fā)揮60%,其余的40%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。

3、榜樣激勵

人們常說,榜樣的力量是無窮的。絕大多數(shù)員工都是力求上進(jìn)而不甘落后的。領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都將成為員工榜樣,有了好的榜樣,員工就有努力的方向和趕超的目標(biāo)。

4、獎懲激勵

獎勵是對員工某種行為的肯定與表揚,以使員工獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。懲罰是對員工某種不良行為的否定和批評,以使員工從失敗和錯誤中吸取教訓(xùn),以克服不良行為。獎勵和懲罰得當(dāng),有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,所以有人把屁屁或懲罰看做是一種負(fù)強化的激勵。

5、目標(biāo)激勵

激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望,人得行為都是有動機引起的,并且都是指向一定的目標(biāo)的。這種動機是行為的一種誘因,是行動的內(nèi)驅(qū)力,對人的活著騎著強烈的激勵作用。管理者通過設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),可以有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵員工的行為,調(diào)動員工積極性。

6、授權(quán)激勵

重任在肩的人更有積極性,有效授權(quán)時一項重要的管理技巧。不管多能干的領(lǐng)導(dǎo),也不可能把工作全部承攬過來,這樣做智能使管理效率降低,下屬成長過慢。通過授權(quán),管理者可以提升自己及下屬的工作能力,更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁意識。

7、寬容激勵

胸懷寬廣會讓人甘心效力,寬容是一種管理藝術(shù),也是吉利員工的一種有效方式。管理這的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切、溫暖和友好,獲得安全感,更能化為啟動員工積極性的鑰匙,激勵員工自省、自律、自強讓他們在感動中甘心情愿地為企業(yè)效力。

8、溝通激勵

下屬的干勁是:談”出來的,管理者與下屬保持良好的關(guān)系,對于調(diào)動下屬的熱情,激勵他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關(guān)系的前提,也是最終要的一點,就是有效的溝通。可以說,溝通之于管理者,就像水之于游魚,大氣之于飛鳥。

9、競爭激勵

增強組織活力的無形按鈕。人都有爭強好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機制,是一種積極的、健康的、向上的引導(dǎo)和激勵。管理者擺一個擂臺,讓下屬分別上臺較量,能充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識,全面地提高團隊活力。

最后要提一點。在任何一個組織里,管理者都是下屬的鏡子??梢哉f,主要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的,就可以了解整個團隊成員的工作態(tài)度。表不正,不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作,管理者就要先做出樣子來,這些都是不花錢的激勵!

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