客服人員與訪客進(jìn)行溝通可以達(dá)成合作關(guān)系，進(jìn)而帶動公司銷售能力，想要做到這一點(diǎn)，就需要搭建出健全的呼叫中心系統(tǒng)，市面上各種系統(tǒng)良莠不齊，呼叫中心系統(tǒng)哪家比較好，該怎么選擇?調(diào)查結(jié)果顯示，通過質(zhì)檢能力、資源分配能力以及自定義導(dǎo)航這3方面進(jìn)行甄別，可以大概率篩選出想要的平臺。
質(zhì)檢能力完善客服工作
公司發(fā)展離不開質(zhì)檢功能，通過這項功能，公司的管理人員就可以隨時監(jiān)督客服的工作狀態(tài)，并且具備強(qiáng)插、強(qiáng)拆等多個操作選項，這樣就可以避免因為對話不滿意而造成的投訴現(xiàn)象，保證訪客體驗感。
除了可以監(jiān)督客服工作狀態(tài)之外，呼叫中心系統(tǒng)也將會自動生成會話小結(jié)，通話質(zhì)量以及滿意度報表等，利用詳細(xì)數(shù)據(jù)，讓管理人員更加了解服務(wù)狀態(tài)，并且可以在后期進(jìn)行完善。
資源分配靈活滿意度高
呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的座席分配策略，可以通過工作量平均、技能值優(yōu)先、空閑時長、輪選、隨機(jī)等策略提供接待服務(wù)，也可以進(jìn)行再一次復(fù)雜組合，滿足公司的接待需求。
同時呼叫中心也將會支持呼入、外呼號碼記憶功能，在客戶接入之后及時分配給近一次提供過服務(wù)的座席人員，座席人員更了解訪客信息以及歷史訂單等，整體溝通更順利。
除此之外，還可以設(shè)置隊列優(yōu)先級以及專屬座席優(yōu)先等多種操作，在這樣操作下，就可以對座席進(jìn)行合理分配，訪客也可以獲得一份自己都十分滿意的服務(wù)。
自定義導(dǎo)航設(shè)置優(yōu)化流程
傳統(tǒng)呼叫平臺在導(dǎo)航方面可選性少，并且操作也比較復(fù)雜，但是在加入正規(guī)的系統(tǒng)之后，就可以采用10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級導(dǎo)航設(shè)置等，這樣就可以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)場景需求，只需要通過拖拽的方式，便可以順利搭建業(yè)務(wù)流程。
呼叫中心系統(tǒng)對于公司的影響力是很高的，所以想要提供給訪客更完善的接待服務(wù)，就都可以放心的加入到正規(guī)系統(tǒng)當(dāng)中，相信后續(xù)的發(fā)展價值也將會被體現(xiàn)出來。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
