面對龐大的訪客數(shù)量，很多大型公司都面對著客服人手不足、服務不及時等棘手情況，這也讓很多公司管理人員認識到云呼叫中心搭建的重要性，現(xiàn)如今有很多公司都在接入后，獲得了云呼叫中心解決方案，比如金融、房地產(chǎn)、物流、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，都因為它的穩(wěn)定系統(tǒng)以及齊全的功能完善了溝通平臺。
系統(tǒng)穩(wěn)定，避免線路不穩(wěn)影響通話質(zhì)量
有很多公司在接入智能客服系統(tǒng)后，都獲得了適合自身的云呼叫中心解決方案，在溝通的過程中技術人員就會提供搭建方案等關鍵信息。當前正規(guī)的呼叫平臺都將會采用雙云雙活這樣的全云化架構，讓系統(tǒng)本身更穩(wěn)定。
系統(tǒng)也將會與三大運營商進行多點互聯(lián)，所以即使是一個運營商服務不穩(wěn)定，也可以憑借另外兩個保障資源以及網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，也正是因為這樣，呼叫過程中就可以避免卡頓以及掉線等情況。
導航配置豐富，滿足各種場景需求
每一個公司針對的服務種類以及辦理類型都各不相同，在接入云呼叫中心之后，就可以根據(jù)自己的需求進行組合，10多種流程節(jié)點以及200級導航設置，都可以輕松滿足各個公司的要求。
為了能夠讓公司迅速搭建全新流程，系統(tǒng)將會采用拖拽式配置，操作更簡單，客服人員可以輕松上手。另外采用可視化流程更是能夠?qū)崟r監(jiān)控各個節(jié)點的訪客流入量以及流出量，對流程優(yōu)化起到了關鍵作用。
智能質(zhì)檢，監(jiān)控各項數(shù)據(jù)優(yōu)化服務質(zhì)量
在系統(tǒng)中，公司管理人員能夠隨時監(jiān)控座席工作狀態(tài)以及通話質(zhì)量，在出現(xiàn)靜默等情況的時候，進行強拆等基本操作，這樣就避免了訪客因為不滿而產(chǎn)生的投訴情況。
另外在結束通話之后，呼叫中心系統(tǒng)中也將會通過通話質(zhì)量以及訪客評分等，生成多種可視化數(shù)據(jù)報表，從而讓管理人員都可以清楚地了解客服的工作狀態(tài)，并且進行調(diào)整。
公司面對龐大的工作量，都可以在接入云呼叫中心后，找到適合自身的解決方案，相信智能化技術能夠讓溝通平臺更加完備，讓客服有能力接待每一個訪客，并提供滿意服務。
(文章轉載于天潤融通)
