面對(duì)龐大的訪客數(shù)量，很多大型公司都面對(duì)著客服人手不足、服務(wù)不及時(shí)等棘手情況，這也讓很多公司管理人員認(rèn)識(shí)到云呼叫中心搭建的重要性，現(xiàn)如今有很多公司都在接入后，獲得了云呼叫中心解決方案，比如金融、房地產(chǎn)、物流、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，都因?yàn)樗姆€(wěn)定系統(tǒng)以及齊全的功能完善了溝通平臺(tái)。
系統(tǒng)穩(wěn)定，避免線路不穩(wěn)影響通話質(zhì)量
有很多公司在接入智能客服系統(tǒng)后，都獲得了適合自身的云呼叫中心解決方案，在溝通的過程中技術(shù)人員就會(huì)提供搭建方案等關(guān)鍵信息。當(dāng)前正規(guī)的呼叫平臺(tái)都將會(huì)采用雙云雙活這樣的全云化架構(gòu)，讓系統(tǒng)本身更穩(wěn)定。
系統(tǒng)也將會(huì)與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，所以即使是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)不穩(wěn)定，也可以憑借另外兩個(gè)保障資源以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，也正是因?yàn)檫@樣，呼叫過程中就可以避免卡頓以及掉線等情況。
導(dǎo)航配置豐富，滿足各種場(chǎng)景需求
每一個(gè)公司針對(duì)的服務(wù)種類以及辦理類型都各不相同，在接入云呼叫中心之后，就可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行組合，10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，都可以輕松滿足各個(gè)公司的要求。
為了能夠讓公司迅速搭建全新流程，系統(tǒng)將會(huì)采用拖拽式配置，操作更簡(jiǎn)單，客服人員可以輕松上手。另外采用可視化流程更是能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各個(gè)節(jié)點(diǎn)的訪客流入量以及流出量，對(duì)流程優(yōu)化起到了關(guān)鍵作用。
智能質(zhì)檢，監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
在系統(tǒng)中，公司管理人員能夠隨時(shí)監(jiān)控座席工作狀態(tài)以及通話質(zhì)量，在出現(xiàn)靜默等情況的時(shí)候，進(jìn)行強(qiáng)拆等基本操作，這樣就避免了訪客因?yàn)椴粷M而產(chǎn)生的投訴情況。
另外在結(jié)束通話之后，呼叫中心系統(tǒng)中也將會(huì)通過通話質(zhì)量以及訪客評(píng)分等，生成多種可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，從而讓管理人員都可以清楚地了解客服的工作狀態(tài)，并且進(jìn)行調(diào)整。
公司面對(duì)龐大的工作量，都可以在接入云呼叫中心后，找到適合自身的解決方案，相信智能化技術(shù)能夠讓溝通平臺(tái)更加完備，讓客服有能力接待每一個(gè)訪客，并提供滿意服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
