電銷能帶動(dòng)公司整體營(yíng)業(yè)額，但是傳統(tǒng)電銷發(fā)展有局限性，外呼成功率太低怎么提高成為了各公司比較關(guān)注的問(wèn)題。其實(shí)想要解決這一難題并不難，接入穩(wěn)定并且效率比較高的呼叫中心系統(tǒng)就可以，有需求的可以詳細(xì)了解。
AI智能外呼量較高
與傳統(tǒng)的呼叫平臺(tái)有區(qū)別，當(dāng)前智能平臺(tái)每天呼出數(shù)量可以達(dá)到800-1000通左右，效率通常是人工座席的3倍甚至更多，這樣就可以滿足很多大型公司的呼叫需求。
同時(shí)智能系統(tǒng)也不是盲目的進(jìn)行呼叫任務(wù)，而是會(huì)利用系統(tǒng)進(jìn)行篩選，比如在6個(gè)月之內(nèi)有所消費(fèi)的客戶，并且對(duì)這些客戶的情況進(jìn)行分層與篩選，結(jié)合實(shí)際情況提供呼叫服務(wù)。
系統(tǒng)搭建更為穩(wěn)定
外呼成功率不高，也有一部分原因是因?yàn)橄到y(tǒng)自身穩(wěn)定性不強(qiáng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線、卡頓等情況，而外呼系統(tǒng)接入之后就可以避免這樣的情況，雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，并且與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，這樣的系統(tǒng)自然比較穩(wěn)定。
增強(qiáng)客服人員能力
除此之外客服人員的能力也是比較關(guān)鍵的，人工客服經(jīng)常出現(xiàn)營(yíng)銷技巧差以及心態(tài)不好等情況，在這樣的前提下，就可以增強(qiáng)客服人員的營(yíng)銷技巧，帶動(dòng)工作熱情。
公司可以派遣管理人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，定期提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，建立起健全的競(jìng)賽機(jī)制，利用多角度進(jìn)行話務(wù)員考評(píng)等，通過(guò)這樣種種措施來(lái)提高客服人員工作能力，自然未來(lái)也將會(huì)創(chuàng)造更大利潤(rùn)空間。
離線溝通不錯(cuò)過(guò)商機(jī)
其實(shí)外呼軟件不僅僅在座席上可以使用，當(dāng)前任何時(shí)候客服人員都可以通過(guò)PC端以及APP端口進(jìn)行操作，通過(guò)系統(tǒng)便可以與訪客進(jìn)行通話，也可以進(jìn)行在線溝通、工單處理等操作，即使是客服人員離席，也都不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)成功的機(jī)會(huì)。
公司外呼成功率低并不難解決，只要接入正規(guī)的系統(tǒng)就可以搭建出一個(gè)健全的溝通體系，并且根據(jù)自身業(yè)務(wù)提高客服人員自身技能等方面，在與AI智能結(jié)合之后，便都可以創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間，對(duì)發(fā)展而言沒(méi)有難度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
