全渠道客服系統(tǒng)是企業(yè)的一款客服系統(tǒng)，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，全渠道的客服系統(tǒng)越來越受企業(yè)重視。那么企業(yè)為什么要開發(fā)全渠道客服系統(tǒng)呢?我們都知道企業(yè)要想留住客戶，就要靠好的服務(wù)與口碑才能更好的留住客戶，全渠道客服系統(tǒng)就是為了解決服務(wù)與口碑問題而誕生的。
那如何開發(fā)出一套完整、穩(wěn)定和實用的全渠道客服系統(tǒng)呢?現(xiàn)在市面上很多客服系統(tǒng)都是集成在第三方軟件平臺上，而我們要做得不只是一套產(chǎn)品這么簡單，還要為客戶提供更多解決方案。
一、營銷平臺
營銷平臺是指在全渠道客服系統(tǒng)中，企業(yè)為客戶提供的一些個性化服務(wù)。
1.智能營銷：自動識別用戶需求、自動分配給合適的客服人員;
2.在線應(yīng)答：實時響應(yīng)，即時應(yīng)答，實現(xiàn)實時應(yīng)答;
3.用戶分析：可生成用戶畫像，了解不同類型客戶的需求，從而有針對性地提供服務(wù);
4.智能質(zhì)檢：后臺對訪客信息、咨詢內(nèi)容、服務(wù)過程等進行分析整理，從而生成相關(guān)數(shù)據(jù)報告。
二、數(shù)據(jù)管理
全渠道 CRM是由客服、訂單管理、銷售管理三大模塊組成，客服管理包含：客戶信息維護。
客戶信息維護主要包括：姓名、手機號碼、郵箱;
訂單管理主要分為：商品銷售單、待發(fā)貨訂單(可修改);
銷售管理主要包含：商品購買記錄、價格和優(yōu)惠。
數(shù)據(jù)的來源是多方面的，有自建數(shù)據(jù)庫，也有使用第三方平臺對接。
三、知識庫
知識庫是客服人員的知識庫，中包含了許多功能和應(yīng)用，可以幫助企業(yè)提高客戶體驗和用戶滿意度。
知識庫中還包括了一些常用的功能，如常見問題、常用模板、行業(yè)知識等，不僅可以滿足用戶對產(chǎn)品的咨詢，還可以幫助企業(yè)更好的管理企業(yè)客服人員以及客戶服務(wù)。
四、客服助手
在全渠道客服系統(tǒng)中，除了有多種在線渠道外，還需要一款客服助手來輔助客服人員管理客服，方便他們對客服進行實時監(jiān)控、管理，同時還可以方便企業(yè)了解員工情況，便于企業(yè)管理。
在全渠道客服系統(tǒng)中，智能回復(fù)助手的出現(xiàn)讓我們有了更多選擇，用戶也可以根據(jù)自己的實際情況來選擇不同的功能選項。
總的來說，全渠道客服系統(tǒng)是一款非常好用的軟件，能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平及營銷能力。
五、報表統(tǒng)計
客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表能夠讓企業(yè)了解到客服系統(tǒng)的每一個渠道的客戶訪問數(shù)據(jù)，為制定有效的營銷策略提供了數(shù)據(jù)支撐。
客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)掌握所有渠道客戶訪問情況和行為軌跡，包括點擊、收藏、評論、咨詢等等，從而實現(xiàn)全方位、多角度、深層次地挖掘出客戶需求。
除此之外，全渠道客服系統(tǒng)還具有多種報表分析功能，能對客戶的數(shù)據(jù)進行全面有效地分析。
這款產(chǎn)品的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了很大幫助，也給很多企業(yè)帶來很好的用戶體驗，是一個不錯的選擇!
如果您有更多關(guān)于全渠道客服系統(tǒng)的問題或需求，可以留言或咨詢巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
