智能客服管理平臺(tái)系統(tǒng)具備哪些功能?

在數(shù)字化時(shí)代，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，客服工作變得越來越重要。

智能客服系統(tǒng)能幫助我們實(shí)現(xiàn)智能化的營銷與服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為您節(jié)省成本。客服系統(tǒng)：智能機(jī)器人、智能語音平臺(tái)、呼叫中心、微信小程序等。

客戶管理：客戶信息管理、客戶數(shù)據(jù)管理，可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求靈活配置多個(gè)系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)：通過語音通話和圖片消息等多種方式將電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)中心進(jìn)行坐席通話。

微信小程序是企業(yè)與客戶之間的溝通平臺(tái)，可為企業(yè)提供更好的服務(wù)，通過一款微信客戶端即可實(shí)現(xiàn) PC端和移動(dòng)端產(chǎn)品之間的無縫對(duì)接。大數(shù)據(jù)分析引擎：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速處理海量數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘應(yīng)用，為公司業(yè)務(wù)決策依據(jù)。

1.客服機(jī)器人

采用智能機(jī)器人對(duì)話，可自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，并與用戶進(jìn)行有效的對(duì)話;

采用自主學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷完善和改進(jìn)對(duì)話技巧;

機(jī)器人具有自主規(guī)劃能力、自判斷能力、自決策能力、自動(dòng)識(shí)別與應(yīng)答等復(fù)雜的學(xué)習(xí)功能。

2.智能客服

(1)智能客服助手：通過人機(jī)對(duì)話和實(shí)時(shí)語音識(shí)別，快速響應(yīng)客戶問題，實(shí)現(xiàn)智能輔助接待;

(2)機(jī)器人服務(wù)：支持用戶自主對(duì)話和智能客服助手的自動(dòng)回答;

(3)智能知識(shí)庫：可為客戶提供智能問答、知識(shí)庫服務(wù);

(4)智能知識(shí)庫管理：可根據(jù)不同的服務(wù)場景，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行快速檢索，以滿足不同場景的客戶咨詢和知識(shí)需求;

(5)智能客服工具：可為企業(yè)提供從咨詢到回復(fù)的一站式客服支持;

3.微信小程序

微信小程序，是由微信開發(fā)的一種應(yīng)用，用戶無需下載安裝即可使用。

微信小程序具有更多的在線服務(wù)功能，如消息通知、訂單管理、預(yù)約管理等。

通過微信小程序可以提供更多的服務(wù)能力。

4.呼叫中心

在服務(wù)用戶方面，采用語音通話和圖片消息等多種方式，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)溝通。

(1)智能分析客戶偏好，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、場景實(shí)現(xiàn)更好地銷售推廣。

(2)智能分流服務(wù)用戶的問題，降低呼叫等待時(shí)間，提升響應(yīng)效率。

(3)支持在線客服、在線咨詢和電話咨詢、自動(dòng)語音引導(dǎo)。

(4)多終端接入的能力：支持手機(jī) App、微信公眾號(hào)、 PC網(wǎng)站，滿足不同用戶的服務(wù)需求。

5.大數(shù)據(jù)分析引擎/智能客服系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣泛，如保險(xiǎn)、銀行、電信、電子商務(wù)系統(tǒng)。

1)智能客服系統(tǒng)主要是通過機(jī)器人的方式來解決客戶的咨詢問題，同時(shí)也可以通過人工智能進(jìn)行自動(dòng)解答和判斷用戶的咨詢。

2)客服人員也可通過智能機(jī)器人完成日常工作，如自動(dòng)接電話、查詢歷史信息等。

3)在后臺(tái)系統(tǒng)可以直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的生成，從而更好地為用戶提供服務(wù)。