業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)，24小時在線客服系統(tǒng)電話會提供不間斷的咨詢服務(wù)。系統(tǒng)打通多渠道溝通壁壘，接入各平臺訪客信息，實現(xiàn)一站式服務(wù)。針對訪客的溝通數(shù)據(jù)可以實時掌握，打造企業(yè)客戶服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
提供不間斷服務(wù)
訪客隨時可以展開聯(lián)絡(luò)，了解相關(guān)業(yè)務(wù)信息。人工客服與智能客服協(xié)同工作，保證全時段在線。深夜時段訪客發(fā)送問題也能及時收到回復(fù)，從而節(jié)省溝通時間，快速了解訪客訴求，提升服務(wù)效率。
企業(yè)部署在線客服系統(tǒng)可擴大服務(wù)范圍，全年不間斷服務(wù)，24小時在線即時通訊，滿足各項業(yè)務(wù)拓展需要。對于咨詢量大、急待發(fā)展的企業(yè)而言，系統(tǒng)具備實用性，為完善服務(wù)提供了可靠支持。
掌握實時訪客流量
通過客服系統(tǒng)就能實時掌握訪客流出、流入量，當(dāng)訪客瀏覽頁面時，可以有三種溝通方式。一是留言，系統(tǒng)可以提取留言信息，然后進(jìn)行回復(fù)。二是在線發(fā)起會話，打字交流。三是可以撥通電話與業(yè)務(wù)人員直接聯(lián)系。
每天的訪客咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)也能生成報表，使管理者可以清晰了解溝通實況，并能根據(jù)結(jié)果進(jìn)一步調(diào)整和完善相關(guān)策略。充分掌握訪客信息，提供多種聯(lián)絡(luò)方式，促進(jìn)多項業(yè)務(wù)開展，帶動整體運營保持上升趨勢。
助力打造服務(wù)生態(tài)閉環(huán)
企業(yè)接入客服系統(tǒng)就能打造服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，可對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，接入多渠道訪客從中挖掘意向資源。通過多媒體溝通方式，方便雙方建立緊密的聯(lián)系，落實精細(xì)化服務(wù)。全國很多大型企業(yè)已經(jīng)成為長期用戶，充分享受服務(wù)閉環(huán)帶來的優(yōu)勢。
客戶從中可以獲得滿意的體驗，感受到服務(wù)溫度。系統(tǒng)主要圍繞通訊需求進(jìn)行延伸開發(fā)，豐富輔助功能，營造智能、溫暖的溝通環(huán)境，一套系統(tǒng)滿足多種需求，用戶數(shù)量一直在攀升，足以說明大眾對于智能化客服系統(tǒng)接受度非常高。
有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)需求的企業(yè)均可以接入在線客服系統(tǒng)，保持全時段在線，隨時響應(yīng)訪客信息。智能化系統(tǒng)賦能客戶服務(wù)體系，為運營發(fā)展開辟了新路徑，帶來實際的利潤增長。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
