人工智能應(yīng)用范圍越來越廣泛，機(jī)器人也可用于呼叫系統(tǒng)。創(chuàng)新組合方式，使機(jī)器人電話呼叫中心系統(tǒng)逐漸普及，被應(yīng)用于各行各業(yè)。如汽車、保險(xiǎn)、制造、銀行、電商、新零售等領(lǐng)域均有觸及，幫助廣大用戶順暢聯(lián)絡(luò)客戶，開發(fā)大量的商機(jī)資源。關(guān)于系統(tǒng)的實(shí)際情況，在這里給大家做一期科普。
搭載人工智能技術(shù)
企業(yè)大部分會(huì)接入呼叫系統(tǒng)來與客戶溝通，實(shí)現(xiàn)用電腦打電話。而經(jīng)過技術(shù)創(chuàng)新，系統(tǒng)功能也隨之升級(jí)，有了現(xiàn)在機(jī)器人呼叫功能出現(xiàn)。搭載人工智能技術(shù)，充分滿足用戶多種業(yè)務(wù)交流和拓展需求。
在操作中可以隨意進(jìn)行人機(jī)切換，根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景來選擇接待模式。豐富的智能接口，使人工智能與自有業(yè)務(wù)無縫連接，從而保障溝通質(zhì)量，提升服務(wù)水平，助力企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)地運(yùn)營發(fā)展。
機(jī)器人引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理
當(dāng)呼叫系統(tǒng)搭載智能技術(shù)以后，就能利用機(jī)器人座席來接待和引導(dǎo)客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。智能識(shí)別訪客問題，可以介紹業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，節(jié)約時(shí)間和成本，成為現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的重要工具和溝通媒介。
以通話導(dǎo)航為例，可以提供多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，并能依照業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行組合。操作十分簡(jiǎn)單明了，全流程可視化，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶流量。由此功能來看，機(jī)器人在通話延伸功能方面表現(xiàn)突出，可協(xié)助用戶優(yōu)化服務(wù)流程。
拉動(dòng)整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
使用智能化呼叫系統(tǒng)可拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在降低人力成本的同時(shí)，也促進(jìn)合作達(dá)成，使業(yè)績(jī)一路突飛猛進(jìn)。機(jī)器人做到充分智能化，靈活應(yīng)用于各個(gè)溝通環(huán)節(jié)，在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，均能提供合理的解決方案。
系統(tǒng)進(jìn)行智能改造，對(duì)于用戶的直接影響就是增加營收。智能操作強(qiáng)化功能，賦能營銷轉(zhuǎn)化，獲得各領(lǐng)域用戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。一站式服務(wù)功能，帶來高品質(zhì)溝通體驗(yàn)，順利達(dá)到降本增效的目標(biāo)。
因此，將人工智能技術(shù)融入到呼叫系統(tǒng)中具有實(shí)際應(yīng)用意義。機(jī)器人可以代替大量人工進(jìn)行各項(xiàng)工作，為企業(yè)節(jié)約成本支出。作為溝通的工具，各項(xiàng)功能完善，持續(xù)拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，為用戶帶來豐厚收益。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
