通過云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)客服可以在任何時間、地點與客戶建立聯(lián)系，無需建立專業(yè)的呼叫中心團隊，也不需要租用昂貴的服務(wù)器、準備硬件設(shè)備等。呼叫中心系統(tǒng)采用先進的通信技術(shù)和通訊設(shè)備，提高溝通效率，同時也無需再考慮人員流失和維護成本等問題?？梢酝ㄟ^手機、座席等多種通信方式進行溝通，在企業(yè)原有客戶電話號碼下，增加新客戶號碼，通過呼叫中心系統(tǒng)自動識別、記錄來電情況。
云呼叫中心系統(tǒng)資費低，最低在200元/座席/月左右，而且功能優(yōu)勢強大，讓企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)平臺輕松高效運作。
1、云呼叫中心系統(tǒng)不需要企業(yè)派專人維護
傳統(tǒng)的呼叫中心軟件，需要企業(yè)自己安裝部署，進行日常維護。隨著用戶的增多，安裝部署費用也會越來越高。同時一旦部署完成，就不再能進行更改。傳統(tǒng)呼叫中心軟件是無法進行在線升級的，如果系統(tǒng)在使用過程中發(fā)生了故障，企業(yè)只能將軟件進行卸載，重新更新后再安裝。
但是對于云呼叫中心系統(tǒng)來說，由于系統(tǒng)采用云計算技術(shù)實現(xiàn)，無需專業(yè)的團隊開發(fā)人員維護;也可以根據(jù)用戶需要在任何時間、地點對云呼叫中心系統(tǒng)進行調(diào)整、修改等。從而實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)功能。
2、企業(yè)只需投入少量資金，就能實現(xiàn)大規(guī)模的部署和使用
云呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時的服務(wù)，保證企業(yè)24小時可以聯(lián)系到客戶，且有客服人員服務(wù)。
用戶只需投入少量資金租用機房、電腦等硬件設(shè)備，即可快速組建專業(yè)的呼叫中心平臺。
無需專業(yè)的客服人員、無需專業(yè)團隊，更不用請高級客服人員。
只需簡單幾步，就能讓企業(yè)快速搭建起自己的呼叫中心平臺。
同時還能為用戶提供7*24小時服務(wù)。
3、坐席人員只需要具備基本業(yè)務(wù)能力即可
(1)業(yè)務(wù)能力：專業(yè)的坐席話術(shù)，系統(tǒng)支持多語言同時接入。
(2)電話能力：一鍵呼出，自動轉(zhuǎn)接，記錄等功能;
(3)錄音能力：可實時錄音保存，系統(tǒng)自動存儲;
(4)數(shù)據(jù)分析服務(wù)：可按日、周、月，進行數(shù)據(jù)分析報告。
4、客戶管理功能十分強大，可以管理用戶的通話記錄
企業(yè)可以根據(jù)不同的用戶、部門等，設(shè)置不同的業(yè)務(wù)流程：
對于需要進行投訴、評價、回訪等服務(wù)客戶行為的企業(yè)，云呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)全流程自動化處理。
對于有意向購買本產(chǎn)品但不確定是否購買產(chǎn)品的用戶，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接給有意向該產(chǎn)品，用戶可以進行試用、體驗、了解后決定是否下單購買。
云呼叫中心系統(tǒng)是基于 Internet和通信技術(shù)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理平臺，提供了包括呼入管理、電話錄音管理、通話時間管理等等一系列呼叫中心業(yè)務(wù)，具有很強的靈活性和可擴展性。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
