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鼓勵(lì)客服,才能創(chuàng)造多贏

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?有一天談團(tuán)隊(duì)困難的時(shí)候,同事跟我抱怨:老大,銷售部門看不起客服,經(jīng)常給我們下套,使壞。大家都很生氣,總想有什么辦法,可以好好的治治他們!看到她一臉不屑和厭惡的表情,我很直接的批評(píng)她:小麗,做客服要有多贏格局,你這種思想很危險(xiǎn),要打??!看著她一臉不解,我繼續(xù)說(shuō):客服是一個(gè)最需要溝通跟融合的部門。銷售跟我們配合非常緊密,確切的說(shuō)是兄弟連。人家在前面沖鋒陷陣,我們?cè)诤蠓窖a(bǔ)給,救治傷員,傳達(dá)正面信息。這么重要的兩個(gè)部門,如果之間還有嫌隙,那將是非常遺憾,而且傷害很大的。如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),又會(huì)如何看待我們,孰輕孰重【基本信息   歌手: 趙薇   專輯: Double雙   語(yǔ)言:國(guó)語(yǔ)   詞: 姚謙   曲: 陳偉 歌詞   有時(shí)候太小心反而會(huì)風(fēng)聲鶴唳   自己好像太著急   有的時(shí)候不經(jīng)心反而有意外風(fēng)景   -shuqingshuzhong】?何必把自己置于危險(xiǎn)的境地呢?作為后端支持部門,如果你不能夠好好扮演你的角色,那將會(huì)非常被動(dòng)。做客服一定要有多贏思維!我剛做管理,還年輕的時(shí)候,也經(jīng)常遇到其他部門,瞧不起或輕視的情況,也曾有過(guò)類似想要報(bào)復(fù)回懟的負(fù)面狀態(tài)。經(jīng)過(guò)多年職場(chǎng)沉浮,我開(kāi)始慢慢明白一個(gè)道理:其實(shí)職場(chǎng)也是江湖,是一個(gè)利益共同體。如果你能夠抱有多贏思維,把個(gè)人情緒恩怨,拋諸腦后,更多想的是去幫助、去分享,去共創(chuàng)更大面包的時(shí)候,你已經(jīng)從狹隘的格局中,跳脫出來(lái)了。換句話說(shuō):你已經(jīng)開(kāi)始從被動(dòng)慢慢轉(zhuǎn)向主動(dòng)。因?yàn)楹芏嗦殘?chǎng)人并不具備這種格局。所以一旦你擁有了,無(wú)論在團(tuán)隊(duì)管理、多方配合、上下溝通、人際交往等方面,都占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。就像我現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目,面對(duì)一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,我除了盡量詳細(xì)了解數(shù)據(jù)和人員情況以外,我也在不斷的宣揚(yáng)一種態(tài)度:就是我們要多贏!管理者會(huì)盡力去爭(zhēng)取你們的利益,當(dāng)然我們也要努力去創(chuàng)造價(jià)值,去實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)或boss想要的,最終實(shí)現(xiàn)多贏!這樣的團(tuán)隊(duì)才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn),而我們共同打造起的優(yōu)秀平臺(tái),也利于大家將來(lái)的發(fā)展,這是正循環(huán)。打個(gè)比方,某某跳槽出去,人家會(huì)說(shuō):他曾經(jīng)在這家公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)干過(guò),這是業(yè)內(nèi)最出名的團(tuán)隊(duì)。這時(shí)對(duì)于某某來(lái)說(shuō),老東家就是變成了職場(chǎng)加持的砝碼,這段經(jīng)歷也成了他個(gè)人職業(yè)生涯,濃墨重彩的關(guān)鍵一筆。所以改變就在當(dāng)下!我一直記著一句話:當(dāng)你有負(fù)面情緒的時(shí)候,很可能是你的思維出了問(wèn)題!我一直用這句話教育自己。所以如果你總覺(jué)得看不順眼某個(gè)部門的某某,除了極個(gè)別情況外,很大原因在于自己。希望今天的分享能幫到你。

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