服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面面觀

目前，服務(wù)外包在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)“遍地開(kāi)花”之勢(shì)，其范圍十分廣泛，涉及IT服務(wù)、人力資源管理、金融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域。同時(shí)，隨著服務(wù)外包的層次不斷提高，服務(wù)附加值也在逐步增大。就中國(guó)目前的情況而言，IT、人力資源、金融、客戶服務(wù)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)尤其突出。

　　如火如荼的軟件外包

　　所謂軟件外包就是一些發(fā)達(dá)國(guó)家的IT公司將他們的一些非核心的項(xiàng)目通過(guò)外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開(kāi)發(fā)，以達(dá)到降低軟件開(kāi)發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開(kāi)發(fā)成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低IT開(kāi)發(fā)的成本。目前，軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家軟件公司降低成本的一種重要手段。全球軟件的銷售額為6000億美元，而其中軟件外包的銷售額即達(dá)到500億～600億美元。

　　軟件外包的大幅度增長(zhǎng)為人力資源成本相對(duì)較低的中國(guó)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。軟件外包為中國(guó)軟件業(yè)帶來(lái)的不僅僅是業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，還有先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)管理流程，以及嚴(yán)格的軟件質(zhì)量控制體系。通過(guò)發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)將逐漸告別手工作坊式的開(kāi)發(fā)時(shí)代，進(jìn)入工程化、規(guī)模化的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。

　　目前在國(guó)內(nèi)已初步形成了一個(gè)由國(guó)外著名的信息技術(shù)廠商(如惠普、IBM、AT&T、MCSB)和國(guó)內(nèi)新興的專業(yè)外包服務(wù)商所組成的軟件外包服務(wù)市場(chǎng)。分析預(yù)測(cè)，內(nèi)需增長(zhǎng)正在推動(dòng)中國(guó)IT外包市場(chǎng)的發(fā)展，到2006年中國(guó)將成為世界第三大信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，2015年則會(huì)躍居全球首位。目前，中國(guó)主要面向韓國(guó)和日本提供IT外包服務(wù)，隨著越來(lái)越多的跨國(guó)公司紛紛進(jìn)入，而精通英語(yǔ)和IT技術(shù)的人才越來(lái)越多，這為擴(kuò)大外包項(xiàng)目流入國(guó)內(nèi)奠定了基礎(chǔ)。

　　據(jù)預(yù)測(cè)，隨著發(fā)包商和服務(wù)商不斷嘗試多樣化、多層次的合作，服務(wù)將由低端走向高端，產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)也得到提升，中國(guó)軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)將呈現(xiàn)“發(fā)包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)集中化”、“區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分散化”的趨勢(shì)。

　　“發(fā)包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)集中化”，即來(lái)自歐美和日本的業(yè)務(wù)，在總體中所占的比例將繼續(xù)提高。計(jì)世資訊研究發(fā)現(xiàn)，隨著歐美發(fā)包企業(yè)更多的在中國(guó)尋找合作伙伴，以及中國(guó)企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)拓歐美市場(chǎng)，歐美發(fā)包市場(chǎng)的比例將繼續(xù)提高；另一方面，日本發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模仍將穩(wěn)步上升，其上升步伐和2005年一樣，但繼續(xù)低于歐美發(fā)包市場(chǎng)。

　　“區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分散化”，即外包業(yè)務(wù)將逐步向國(guó)內(nèi)二線城市轉(zhuǎn)移，區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐步分散，以大連、北京、上海為中心的東北、華北、華東三個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的比例將下降。計(jì)世資訊研究發(fā)現(xiàn)，2004年，東北、華北、華東三個(gè)區(qū)域市場(chǎng)合計(jì)的比例高達(dá)87.6%，2005年下降到75%左右。隨著中國(guó)軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，北京、上海、大連等地的人才缺口進(jìn)一步加劇，引起人力成本的提高。而外包產(chǎn)業(yè)的目的就是為了節(jié)約成本，其中最關(guān)鍵的因素就是人力成本。為此，國(guó)內(nèi)外包企業(yè)將嘗試在華中、西部等區(qū)域的城市開(kāi)設(shè)分公司，一方面，解決企業(yè)人才缺口問(wèn)題，另一方面，在這些二線城市，軟件人才成本比上海、北京等大城市要低40%左右，這對(duì)企業(yè)具有很大的吸引力。

　　方興未艾的金融外包

　　金融服務(wù)外包，是指金融機(jī)構(gòu)將其公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中耗費(fèi)大量人力的企業(yè)服務(wù)及操作中間環(huán)節(jié)，外包到人工成本比較低的國(guó)家和地區(qū)。金融外包服務(wù)的好處是顯而易見(jiàn)的。

　　首先是降低成本。外包的最初目的就是出于成本管理的需要，把自己做不好的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性公司去做。同時(shí)，專業(yè)性公司也從中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處，從而達(dá)到雙贏。其次是集中精力做核心業(yè)務(wù)。在過(guò)去的金融業(yè)并購(gòu)浪潮中，管理層常被指責(zé)不顧股東利益，為做大而做大。金融機(jī)構(gòu)實(shí)施外包戰(zhàn)略可以有效瘦身，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三是能夠轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。金融機(jī)構(gòu)和外包服務(wù)的第三方提供者是戰(zhàn)略合作伙伴，是風(fēng)險(xiǎn)共同體，金融機(jī)構(gòu)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)也把一些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了對(duì)方。

　　金融研究和服務(wù)公司Tower Group調(diào)查表明，從20世紀(jì)80年代以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了新一輪的金融服務(wù)外包浪潮。在所有行業(yè)中，金融業(yè)的外包規(guī)模僅排在制造業(yè)之后，位居第二。金融外包的范圍覆蓋了銀行、保險(xiǎn)、證券、投資等各類金融機(jī)構(gòu)，主要發(fā)包市場(chǎng)在美國(guó)、歐洲、日本等國(guó)家和地區(qū)。隨著金融服務(wù)業(yè)的外包趨勢(shì)正不斷加強(qiáng)，全球最大的15家金融服務(wù)企業(yè)將擴(kuò)大信息技術(shù)項(xiàng)目的外包業(yè)務(wù)，金額也將從2004年的16億美元上升到2008年的38.9億美元，平均年增長(zhǎng)率為34%。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，在未來(lái)5年里，美國(guó)金融業(yè)價(jià)值3560億美元、占整個(gè)行業(yè)成本15%的業(yè)務(wù)將被離岸外包。

　　對(duì)于中國(guó)而言，發(fā)展金融外包業(yè)務(wù)，可以從美國(guó)、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)遷移上百萬(wàn)個(gè)金融信息服務(wù)行業(yè)的高薪職位，創(chuàng)造增量的優(yōu)質(zhì)GDP，對(duì)發(fā)展地方新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)具有不可低估的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

　　如今，中國(guó)已經(jīng)邁開(kāi)了向全球金融外包中心前進(jìn)的步伐。2005年7月，上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地正式掛牌，從而標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首家金融外包業(yè)務(wù)示范基地成立。而該示范基地的啟動(dòng)建設(shè)，有利于將跨國(guó)公司的金融外包逐漸吸引到上海，逐步把上海建成國(guó)際跨國(guó)金融外包服務(wù)的后臺(tái)基地。

　　正在崛起的動(dòng)漫外包

　　經(jīng)過(guò)50多年努力，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)已成為日本國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第六大產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，隨著日本人力資源成本的不斷提高以及業(yè)務(wù)國(guó)際外包的擴(kuò)大，日本動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)外包給中國(guó)、韓國(guó)的例子屢見(jiàn)不鮮。而對(duì)于謀求崛起的中國(guó)動(dòng)漫行業(yè)而言，日本動(dòng)漫的外包無(wú)疑是難得的機(jī)遇。

　　在日本，盡管動(dòng)畫(huà)制作已采用數(shù)字技術(shù)，但仍需要龐大的繪畫(huà)工作。為削減成本，日本國(guó)內(nèi)的動(dòng)畫(huà)制作大公司開(kāi)始實(shí)施國(guó)際分工體制，將描線上色等工序外包。數(shù)字顯示，日本動(dòng)畫(huà)繪制工作90%已依賴海外。而中國(guó)的動(dòng)畫(huà)繪制人才素質(zhì)較高，而且低廉的人工費(fèi)的確讓日本動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)驚喜不已。一位日本動(dòng)漫行業(yè)人士介紹，因?yàn)樵谌毡局谱饕豁?yè)漫畫(huà)成本比中國(guó)高得多，所以很多漫畫(huà)社都采用外包形式，將制作轉(zhuǎn)移到中國(guó)。

　　目前，北京、上海等地的許多動(dòng)漫制作企業(yè)已經(jīng)在承攬日本的外包業(yè)務(wù)，擁有一大批年輕的動(dòng)畫(huà)制作人才。著名的手?？ㄍㄖ谱鞴?4年前在北京設(shè)立了制片廠。日本NHK電視臺(tái)的《火鳥(niǎo)》，其制作工作就是由日本土奇玉縣新座市制片廠的60名工作人員和北京制片廠的120名工作人員共同承擔(dān)，該公司還投入資金對(duì)北京當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的深圳，發(fā)展動(dòng)漫外包產(chǎn)業(yè)也有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)和潛力。深圳有大量高科技公司和良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，以及較強(qiáng)的財(cái)政支持。近年來(lái)，通過(guò)深港合作，把西方國(guó)家的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的一部分引入深圳，不僅增加了就業(yè)，培育了人才，還可以促進(jìn)深圳國(guó)際化城市的發(fā)展程度。而在西部城市成都，更是以承接動(dòng)漫外包打開(kāi)了一條發(fā)展新思路。目前，成都動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)對(duì)外加工主要集中在游戲領(lǐng)域，發(fā)包企業(yè)集中法國(guó)、韓國(guó)和新加坡。韓國(guó)的盛大公司在成都有工作室，歐洲最大的手機(jī)游戲公司法國(guó)智樂(lè)也落戶此地，連英特爾公司也在這里建成了成都數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)公共技術(shù)平臺(tái)，此外，EA（電子藝界）、育碧等國(guó)際知名數(shù)字娛樂(lè)企業(yè)相繼相中成都。

　　對(duì)于中國(guó)而言，在迎接動(dòng)漫外包這一難得機(jī)會(huì)的同時(shí)，我們也應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì)，營(yíng)造良好的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境，加緊培養(yǎng)編創(chuàng)、制作及經(jīng)營(yíng)人才，在贏得就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，不忘培育原創(chuàng)。