外貿(mào)網(wǎng)站在線(xiàn)客服軟件搭建流程、功能介紹

外貿(mào)網(wǎng)站在線(xiàn)客服軟件的出現(xiàn)，讓外貿(mào)網(wǎng)站客服實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的線(xiàn)下管理到線(xiàn)上管理，從人工到智能的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變使得外貿(mào)網(wǎng)站客服可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，極大地提升了用戶(hù)體驗(yàn)，提高了客戶(hù)轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)變不僅節(jié)約了成本，也提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

搭建在線(xiàn)客服平臺(tái)

1.客服人員從人工坐席到智能機(jī)器人的轉(zhuǎn)變，從客服人員無(wú)法處理問(wèn)題到智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.人工坐席、智能機(jī)器人與客戶(hù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)溝通，確?？蛻?hù)咨詢(xún)問(wèn)題能夠第一時(shí)間得到回復(fù)和解決。

3.對(duì)訪(fǎng)客信息進(jìn)行收集，并進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)。

建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)，支持全渠道接入

1.支持移動(dòng)端和 PC端全渠道接入， PC端可接入 WAP，移動(dòng)端可接入微信、 APP。支持智能機(jī)器人客服、彈屏、留言板等多種功能。

2.支持語(yǔ)音和文字輸入，提高客服工作效率。

3.支持全站搜索，多關(guān)鍵詞精準(zhǔn)搜索，關(guān)鍵詞分析精準(zhǔn)識(shí)別，搜索結(jié)果智能分類(lèi)展示。

4.可與企業(yè) CRM系統(tǒng)集成。

5.支持接入網(wǎng)站的所有營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷(xiāo)，提高訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

智能機(jī)器人自動(dòng)回答，提升客戶(hù)體驗(yàn)

1.智能機(jī)器人支持多渠道接入，包括 pc、微信、 APP、小程序等，并且支持機(jī)器人自定義設(shè)置話(huà)術(shù)。能夠與訪(fǎng)客進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)交流，回復(fù)速度快，并能夠自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)問(wèn)題，第一時(shí)間解答訪(fǎng)客問(wèn)題。

2.智能機(jī)器人不僅可以解答客戶(hù)疑問(wèn)，還能夠?qū)υL(fǎng)客信息進(jìn)行收集和回訪(fǎng)。針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，智能機(jī)器人會(huì)自動(dòng)分類(lèi)歸納，并對(duì)訪(fǎng)客信息進(jìn)行回訪(fǎng)，能夠有效提高客服人員的工作效率和質(zhì)量，同時(shí)也節(jié)省了客服人員的時(shí)間成本。

智能客服自動(dòng)分流，提升轉(zhuǎn)化率

1.智能客服自動(dòng)分流，客服人員可以把精力放在處理更加緊急的問(wèn)題上，提升轉(zhuǎn)化率。

2.訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題后，智能機(jī)器人自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)到咨詢(xún)頁(yè)面，減輕客服人員工作量，提升轉(zhuǎn)化效果。

3.對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行記錄，為客戶(hù)提供售后跟蹤服務(wù)。

智能提醒，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題

在客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，在線(xiàn)客服軟件系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，進(jìn)行智能的實(shí)時(shí)提醒，讓客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到回復(fù)和解決，讓用戶(hù)體驗(yàn)更好，獲得更高的滿(mǎn)意度。

智能機(jī)器人與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)溝通，減少了客服人員在前臺(tái)接待客戶(hù)時(shí)對(duì)時(shí)間和精力的浪費(fèi)，極大地提高了用戶(hù)體驗(yàn)。機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)回復(fù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，回復(fù)不用再另外打開(kāi)聊天窗口，提升了客服工作效率。

在做外貿(mào)網(wǎng)站時(shí)，可以使用外貿(mào)網(wǎng)站在線(xiàn)客服軟件搭建一個(gè)在線(xiàn)客服平臺(tái)，通過(guò)智能機(jī)器人為客戶(hù)提供便捷的咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)能夠及時(shí)處理用戶(hù)問(wèn)題。

自定義回復(fù)，提升客服工作效率

在外貿(mào)網(wǎng)站客服軟件中，可以根據(jù)不同的服務(wù)場(chǎng)景設(shè)置不同的回復(fù)模板，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題自動(dòng)匹配最優(yōu)答案，提升工作效率。

外貿(mào)網(wǎng)站客服軟件主要應(yīng)用于企業(yè)官網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)站、 APP等，可以解決企業(yè)官網(wǎng)客服人員多而雜，客服工作效率低，不能及時(shí)處理訪(fǎng)客問(wèn)題。

以上就是外貿(mào)網(wǎng)站客服軟件的全部功能介紹了，如果您還有其他關(guān)于外貿(mào)網(wǎng)站在線(xiàn)客服軟件相關(guān)問(wèn)題也可以咨詢(xún)我們。