互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,越來(lái)越多的企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中,對(duì)客服服務(wù)的要求也越來(lái)越高。為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),智能在線客服機(jī)器人可以幫企業(yè)節(jié)省人力成本,提高效率。 現(xiàn)在很多客服機(jī)器人都采用了自然語(yǔ)言處理技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。利用自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確地理解客戶的問(wèn)題,然后將用戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為回答,并且進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)。
下面我們就來(lái)介紹一下,當(dāng)企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)該考慮哪些點(diǎn)
1.看智能程度
一般情況下,市面上的智能在線客服機(jī)器人都是具備一定的功能的,因?yàn)榭头到y(tǒng)是企業(yè)在使用過(guò)程中產(chǎn)生的。
那么在選擇時(shí),就可以看客服系統(tǒng)是否支持多種語(yǔ)言。
當(dāng)然智能在線客服機(jī)器人也不是什么都支持的,現(xiàn)在市面上支持中文、英文、日文、法文等語(yǔ)言在內(nèi)的智能在線客服機(jī)器人不算多。
另外,有的智能在線客服機(jī)器人還會(huì)配備一些專業(yè)人工輔助人員,幫助企業(yè)進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練。
在使用時(shí),就可以讓人工輔助人員協(xié)助客戶完成各項(xiàng)任務(wù),大大提升了工作效率。
2.看行業(yè)領(lǐng)域
不同行業(yè)領(lǐng)域所需的智能客服機(jī)器人功能都是不一樣的,所以需要了解清楚你公司所在的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用的是哪一種智能客服機(jī)器人。
例如你是做電商平臺(tái)、電商行業(yè),那么就可以選擇智能電商客服機(jī)器人。
如果你是旅游行業(yè),那么就直接找智能旅行助手產(chǎn)品。
如果你是做金融理財(cái)服務(wù)等行業(yè),也可以選擇智能財(cái)富管家、智能投顧等產(chǎn)品。
不同的行業(yè)領(lǐng)域需要用到不同類型、功能的機(jī)器人,所以我們可以先確定好自己所在的領(lǐng)域和需求,再根據(jù)自己所在領(lǐng)域選擇一款適合自己公司需求的客服機(jī)器人產(chǎn)品。
例如:如果你想使用在線客服機(jī)器人來(lái)回答客戶問(wèn)到了一些業(yè)務(wù)問(wèn)題的話,那么就要選擇支持多種業(yè)務(wù)類型的在線客服機(jī)器人產(chǎn)品。
3.看配置功能
如果您選擇的智能在線客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)在線營(yíng)銷,那么就一定要看這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有功能齊全的營(yíng)銷工具,這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
4.看服務(wù)內(nèi)容
在線客服機(jī)器人是個(gè)多功能的產(chǎn)品,需要滿足不同行業(yè)的使用場(chǎng)景,例如:電商平臺(tái)、在線旅游預(yù)訂、企業(yè)官網(wǎng)、汽車4S店等。
這些使用場(chǎng)景的不同,自然會(huì)導(dǎo)致對(duì)在線客服機(jī)器人提出更高的要求。
比如客服機(jī)器人需要支持企業(yè)官網(wǎng)的功能,支持不同行業(yè)以及產(chǎn)品類型。
這樣才能保證在不同領(lǐng)域都能有一個(gè)穩(wěn)定可靠的智能客服系統(tǒng)。
5.看穩(wěn)定性
穩(wěn)定性指的是系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)不卡頓,不會(huì)出現(xiàn)閃退、死機(jī)等情況。
以上五點(diǎn)就是我對(duì)選擇智能在線客服機(jī)器人的一些看法,大家也可以結(jié)合自己的需求來(lái)選擇。
客服機(jī)器人是一種可以輔助人工的智能產(chǎn)品,現(xiàn)在已經(jīng)成為各大企業(yè)必不可少的一個(gè)功能之一。
客服機(jī)器人是采用先進(jìn)技術(shù)對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析,并根據(jù)這些需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,然后再將客戶的需求以模塊化形式進(jìn)行組合,并對(duì)其進(jìn)行修改。
綜上所述,智能在線客服機(jī)器人推薦巨人網(wǎng)絡(luò)通訊,覆蓋全行業(yè),全渠道,如您有需求可聯(lián)系我們線上客服。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)