智能客服機(jī)器人怎么選?

智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)，無疑是給企業(yè)客服行業(yè)帶來了新的希望，可以提高企業(yè)效率，解放人力，同時(shí)也能讓企業(yè)從繁重的客服工作中解脫出來。

作為人工智能技術(shù)在客服行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品，智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決很多問題。智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工等功能。但在選擇智能客服機(jī)器人時(shí)，企業(yè)應(yīng)該從幾個(gè)方面來考量：功能、質(zhì)量、價(jià)格和售后，只有綜合考慮這些因素后才能找到適合自己公司使用的智能客服機(jī)器人。

1、功能

智能客服機(jī)器人作為 AI技術(shù)在客服行業(yè)的應(yīng)用，主要就是為了解決客戶問題。在功能上，企業(yè)應(yīng)該先選擇一些主打功能，比如可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)回復(fù)等，這樣可以提高客服工作效率，降低人工成本。其次，要選擇能實(shí)現(xiàn)多種對話模式的客服機(jī)器人，這樣就可以滿足不同場景的需求。

2、質(zhì)量

智能客服機(jī)器人的質(zhì)量如何，也是決定其功能和價(jià)格的重要因素。市面上有很多所謂的智能客服機(jī)器人，但這類產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴煌瑥S家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣。

有些廠家為了降低成本，會(huì)使用一些廉價(jià)的零部件來生產(chǎn)產(chǎn)品，導(dǎo)致機(jī)器人的使用壽命短、功能不完善、穩(wěn)定性差等問題。而有的廠家采用自研的人工智能技術(shù)，所以能夠保證機(jī)器人的功能和性能穩(wěn)定，也就不會(huì)存在質(zhì)量問題。

但不管哪種智能客服機(jī)器人，其質(zhì)量都應(yīng)該符合企業(yè)對智能客服機(jī)器人的需求。只有產(chǎn)品質(zhì)量好、性價(jià)比高、穩(wěn)定性強(qiáng)、售后服務(wù)好等才能讓企業(yè)放心使用。

3、價(jià)格

企業(yè)在選擇智能客服機(jī)器人時(shí)，一定要考慮清楚自己的實(shí)際需求，在智能客服機(jī)器人的選擇上要根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇。像是一些中小企業(yè)可能不太適合購買價(jià)格比較高的機(jī)器人，可以考慮價(jià)格低而且功能全面的機(jī)器人。但如果是一些大型企業(yè)，可能會(huì)考慮到資金問題，所以一般會(huì)選擇大品牌的機(jī)器人。就像是科捷客服機(jī)器人，其功能齊全，質(zhì)量好，性價(jià)比高，可以幫助企業(yè)有效提升客服效率，降低人工成本。

4、售后

智能客服機(jī)器人的售后服務(wù)是很重要的，只有售后有保障才能保證客戶在使用過程中遇到的問題能夠及時(shí)解決。市面上的智能客服機(jī)器人，一般都是7天無理由退款，有些甚至更久。而我們在選擇智能客服機(jī)器人時(shí)一定要注意售后服務(wù)情況，只有售后有保障的智能客服機(jī)器人才能保證用戶的權(quán)益。

5、性價(jià)比

性價(jià)比是企業(yè)選擇智能客服機(jī)器人時(shí)最重要的考慮因素，智能客服機(jī)器人的價(jià)格不是由其功能決定的，而是取決于所使用的技術(shù)、系統(tǒng)、方案和服務(wù)。如果一款智能客服機(jī)器人功能很齊全，但價(jià)格很高，就不值得我們選擇。相反，如果智能客服機(jī)器人價(jià)格不是很高，但功能比較單一，性能也不夠完善，那么我們就應(yīng)該慎重考慮是否要使用這種智能客服機(jī)器人了。因此我們在選擇時(shí)應(yīng)該根據(jù)自己的需求選擇最適合的產(chǎn)品。

企業(yè)在選擇智能客服機(jī)器人時(shí)一定要綜合考慮以上因素，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自己公司使用的產(chǎn)品，這樣才能在產(chǎn)品上做到最好。