企業(yè)的銷售人員、客服人員往往是企業(yè)對外溝通的主要窗口，他們的工作直接影響到顧客的購物體驗，一個良好的客服團隊對于企業(yè)至關(guān)重要。但是，由于受到互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、通訊設(shè)備日益普及、電商平臺不斷更新等因素影響，許多企業(yè)都面臨著客服人員數(shù)量不足、人員流動性大等問題，直接導(dǎo)致客服團隊不能滿足客戶需求，無法及時回復(fù)客戶的問題，影響顧客購物體驗。那么在這樣的情況下，在線客服服務(wù)就顯得尤為重要了。
更便捷的溝通方式
傳統(tǒng)的客服溝通方式，比如電話、郵件、短信等，都是面對面溝通，時間久了容易導(dǎo)致員工疲勞，不利于員工的身體健康。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|到的溝通工具越來越多，比如微信、 QQ、微博、短視頻等等。在這些溝通方式中，我們幾乎每個人都使用過微信吧，微信作為當(dāng)下最受歡迎的社交軟件之一，也成為了很多企業(yè)和用戶溝通的首選工具。而對于客服來說，使用微信作為客服工具無疑是更加方便的。在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)與顧客即時溝通，且不受時間和空間的限制。當(dāng)顧客咨詢問題時可以及時解答客戶疑問，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量更高
客服系統(tǒng)結(jié)合人工智能，可以實現(xiàn)7*24小時無間隙的接待服務(wù)，有效避免了傳統(tǒng)客服的休息時間無法及時回復(fù)客戶咨詢的問題，同時還能根據(jù)客戶的需求，靈活進行時間設(shè)置，滿足客戶的需求。
對于工作人員來說，能夠讓他們在空閑時間進行接待客戶，幫助他們解決問題，從而大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
支持企業(yè)自定義回復(fù)話術(shù)，能根據(jù)企業(yè)自身特點進行靈活設(shè)置，從而大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
解決客戶問題更及時
通過后臺系統(tǒng)實時查看客戶的問題，當(dāng)客戶咨詢客服時，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到客服系統(tǒng)進行解答，幫助企業(yè)更快地解決客戶問題。
在對客戶問題進行解答的過程中，客戶也可以通過在線客服后臺直接進行交流溝通，省去了來回切換平臺的繁瑣流程，從而提高了企業(yè)客服的工作效率。
客服培訓(xùn)簡單易上手
為了保證客服人員的工作效率和工作質(zhì)量，企業(yè)必須要有一個明確的培訓(xùn)計劃。傳統(tǒng)的客服培訓(xùn)，往往是一場培訓(xùn)下來，往往需要耗費大量的時間，而且在實際操作過程中，不容易掌握。而使用了客服管理系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身需要設(shè)置好培訓(xùn)計劃，由客服人員自主學(xué)習(xí)。這樣不僅可以大大節(jié)約了培訓(xùn)時間，而且還可以保證培訓(xùn)效果。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)更精準
系統(tǒng)會統(tǒng)計出客服每天接待的總客戶數(shù)量，系統(tǒng)會統(tǒng)計出每小時接待的客戶數(shù)量，從而幫助企業(yè)掌握客服工作情況。其次，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能，統(tǒng)計出每個客服每天接待了多少個客戶、平均時長等數(shù)據(jù)，從而方便企業(yè)更好地安排和管理客服團隊。
總的來說，在線客服系統(tǒng)是企業(yè)必不可少的工具之一，它可以幫助企業(yè)提高工作效率、降低運營成本、提升客戶體驗、增強品牌效應(yīng)等。所以想要選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)的話，一定要慎重考慮哦!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
