隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的生活服務(wù)行業(yè)開始將業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，為了提升客戶體驗，提升銷售轉(zhuǎn)化，很多企業(yè)也開始建立自己的客服系統(tǒng)，以應(yīng)對不斷變化的客戶需求。 為了方便企業(yè)更好地進行客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，打造良好的品牌形象，很多企業(yè)都會選擇搭建自己的客服系統(tǒng)。然而，對于生活服務(wù)類企業(yè)來說，如何選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)呢?
穩(wěn)定可靠
在選擇客服系統(tǒng)的時候，首先要看的就是這個客服系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，因為這是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如果在使用過程中，出現(xiàn)了任何問題，都會直接影響到客戶體驗，也會影響企業(yè)在客戶中的口碑。因此，選擇客服系統(tǒng)時，需要看看這個系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，是否能夠快速響應(yīng)客戶需求。例如，功能是否穩(wěn)定、性能是否優(yōu)良、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否良好等。如果不穩(wěn)定或不可靠，在使用過程中就會出現(xiàn)很多問題。比如系統(tǒng)宕機、頁面加載緩慢等。
支持多渠道接入
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服系統(tǒng)需要接入的渠道也越來越多。對于生活服務(wù)類企業(yè)來說，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站、 APP、微信公眾號、小程序等渠道外，還需要接入短視頻、直播、小程序等渠道。隨著行業(yè)競爭越來越激烈，越來越多的企業(yè)開始重視多渠道服務(wù)能力，通過多渠道接入來實現(xiàn)與客戶的無縫對接。例如：京東在其官網(wǎng)上就提供了微信客服接口，能夠很好地支持企業(yè)接入京東平臺上的客服系統(tǒng);此外，還有抖音、小紅書、今日頭條等短視頻平臺，以及網(wǎng)易嚴選、小紅書、知乎等電商平臺，都可以很好地幫助企業(yè)進行多渠道客服接入。
功能全面
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)了，無論是購物、社交、還是娛樂，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。因此，企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注自身的產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)不斷變化的客戶需求。
在選擇客服系統(tǒng)時，最重要的是要關(guān)注功能是否全面，能夠滿足企業(yè)日常所需，并且要具有較高的穩(wěn)定性和安全性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際需求來選擇適合自己的產(chǎn)品。也應(yīng)該注意軟件的兼容性和穩(wěn)定性，確保能夠適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。如果有必要的話，可以找一些試用版本試用一下，看看系統(tǒng)是否穩(wěn)定。
客服接待
對于生活服務(wù)行業(yè)來說，客戶服務(wù)的好壞，直接影響著客戶的體驗?？头藛T在接待客戶時，要能夠快速高效地回復(fù)客戶，對客戶的問題進行響應(yīng)，提供相關(guān)幫助，并通過系統(tǒng)對客服進行合理的安排。
報表統(tǒng)計
報表統(tǒng)計是衡量一個客服系統(tǒng)好壞的重要標準之一，數(shù)據(jù)越全面，越詳細，越有利于企業(yè)更好地開展客服工作。在選擇時，可以查看系統(tǒng)是否支持生成報表統(tǒng)計，包括對話數(shù)據(jù)、會話數(shù)據(jù)、客戶資源數(shù)據(jù)等，方便企業(yè)管理人員進行查看和分析。
以上就是生活服務(wù)行業(yè)選擇一款適合自己企業(yè)的客服系統(tǒng)所需要考慮的五個因素，希望能給大家?guī)硪欢ǖ膸椭Ｗ詈筇嵝汛蠹?，選擇客服系統(tǒng)時要擦亮眼睛，不要被一些不正規(guī)的產(chǎn)品所誤導，畢竟適合自己的才是最好的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
