電商客服外包平臺,是一種新興的服務(wù)模式,是指將客服團隊外包出去,為電商店鋪提供客服服務(wù)的一種模式。由于電商客服外包具有高效、便捷、成本低的優(yōu)勢,所以得到了很多網(wǎng)店的青睞。下面我們就來看看電商客服外包平臺都有哪些優(yōu)勢。
減少成本
客服外包能夠節(jié)省店鋪的成本,降低店鋪的經(jīng)營風(fēng)險。網(wǎng)店選擇客服外包公司后,店鋪不需要再單獨為客服人員購買辦公設(shè)備和辦公場地,客服團隊的辦公設(shè)備也是可以循環(huán)利用的,而且還能節(jié)省出大量的時間來經(jīng)營店鋪。不需要為招聘和培訓(xùn)買單,也不用再為人員的工資支付而發(fā)愁,可以把更多的精力放在店鋪產(chǎn)品上,從而提升店鋪銷量。所以說,選擇客服外包公司對網(wǎng)店來說是十分有利的。
專業(yè)服務(wù)
1.客服外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗的,在上崗之前,都有過很長時間的培訓(xùn)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。所以服務(wù)態(tài)度好,能夠準(zhǔn)確地解答顧客問題,為顧客提供更好的購物體驗。
2.完善的管理體系,能夠保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。每個客服都會有一套自己的管理方法,對工作也會有明確的規(guī)劃。不會出現(xiàn)服務(wù)不及時,工作不到位等問題。
3.外包公司是一直從事這個行業(yè)的,所以經(jīng)驗豐富,有很多成功案例。而且外包公司也會對客服進行定期的培訓(xùn)和考核,對客服考核通過后才能上崗工作。所以他們能夠為店鋪提供更好更專業(yè)的服務(wù)。
提供保障
簽訂合同,保障雙方權(quán)益,讓雙方都沒有后顧之憂。
其實網(wǎng)店和外包公司合作,還會產(chǎn)生一些矛盾,因為有些店家不了解外包公司的實際情況,會出現(xiàn)不信任的情況。因此,雙方在合作前一定要提前了解外包公司的情況,看看對方是否有正規(guī)的資質(zhì),是否有合作過等。其次,在合作前要先簽好合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。最后就是一定要考察清楚對方的客服團隊是如何組成的,是否有經(jīng)驗豐富的客服經(jīng)理和培訓(xùn)專員等。
專業(yè)培訓(xùn)
外包公司對客服人員有完善的培訓(xùn)機制,確保每一個客服都能掌握一定的專業(yè)知識和操作技能。并且為了保證服務(wù)質(zhì)量,還會定期進行考核。
一旦有客服出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、不專業(yè)的情況,外包公司會立即終止合作,不會讓店鋪遭受損失。
電商客服外包平臺為網(wǎng)店提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)店只需要給客服人員支付一定的服務(wù)費,就能享受到專業(yè)的客服服務(wù)。另外還為網(wǎng)店節(jié)省了很多人力和財力成本,這對于網(wǎng)店來說是非常劃算的。
7*24小時在線
很多電商企業(yè)都會選擇外包的方式,不僅節(jié)省了客服人員的時間,更重要的是外包公司有完善的售后管理,及時解決客戶的售后問題,讓客戶有問題時能夠第一時間找到外包公司,為企業(yè)節(jié)約了不少成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)