電話機(jī)器人分析報告（電話機(jī)器人系統(tǒng)開發(fā)）

今天給各位分享電話機(jī)器人分析報告的知識，其中也會對電話機(jī)器人系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

優(yōu)勢： 智能電話機(jī)器人作為人工智能語音系列的產(chǎn)品，是一款幫助電銷企業(yè)降低成本，提高工作效率的銷售輔助工具。同時，電話機(jī)器人也是人工智能落地產(chǎn)品中為數(shù)不多的營銷型產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的電話營銷場景中，銷售員雖然可以借助外呼軟件進(jìn)行自動撥號，但是每天能撥打的電話數(shù)量還是不多；為了能達(dá)到規(guī)定的電話數(shù)量或者通話時長，傳統(tǒng)銷售員不得不加班加點來撥打電話。

盡管電銷員每天撥打大量的電話，但是實際意向客戶卻寥寥無幾，不是電銷員能力不好，也不是電銷員技巧不夠，而是電話營銷場景中，本身電話接通率就非常低，又有很多空號、關(guān)機(jī)、停機(jī)的電話，接通后拒絕、無意向的客戶又占據(jù)了大部分。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電話營銷的接通率在 30%-40% ，意向客戶的比例則是 5% 左右。

那么，智能電話機(jī)器人如何能夠 幫助電銷企業(yè)來降低成本，提升工作效率呢 ？我們可以來看一看電話機(jī)器人的 八大優(yōu)勢 ：

1.智能溝通

智能電話機(jī)器人在撥打電話的時候，會根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶交流，智能地回答客戶的疑問，其聲音也是真人語音，所以和客戶的電話溝通與真人銷售員溝通幾乎一樣。

2.無間斷工作

智能電話機(jī)器人擁有機(jī)器人的特性，可以24小時無休工作；當(dāng)然在實際情況中肯定會根據(jù)所在行業(yè)的時間段進(jìn)行有效外呼。

3.智能分析

智能電話機(jī)器人撥打的電話可以實時查看，并根據(jù)通話情況來分析客戶的意向情況。

4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行

智能電話機(jī)器人整個工作流程都是標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒有任何負(fù)面情緒，不受外界任何干擾。

[if !supportLists]5.[endif] 智能學(xué)習(xí)

[if !supportLists]6.[endif]智能電話機(jī)器人也會像人工銷售員一樣，不斷的去學(xué)習(xí)，在電話溝通中遇到無法回答的問題或者新的知識內(nèi)容，會智能學(xué)習(xí)新的知識和標(biāo)準(zhǔn)回答。

7.自動撥打

智能電話機(jī)器人在一鍵導(dǎo)入客戶資料，選擇定制模板后，會自動撥打電話，一鍵搞定。

8.自動分類

智能電話機(jī)器人會根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建立畫像，并準(zhǔn)確分類客戶意向程度，幫助銷售員分類好意向客戶。

智能電話機(jī)器人的成本是傳統(tǒng)電銷員的1/20，傳統(tǒng)電銷員每天的通話成本為6毛錢/通，而智能電話機(jī)器人為3分錢/通。

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基本上可以是80%的程度吧

電話機(jī)器人重點在于幫助企業(yè)獲取意向客戶，因為電話機(jī)器人擁有真人語音，多輪對話，意向判斷等能力，所以在給客戶打電話的過程中，就可以判斷用于的意向程度

所以電話機(jī)器人可以處理前面80%的篩選工作，后期的20%工作還是要繼續(xù)人工跟進(jìn)的

打電話機(jī)器人有哪些作用，效果好嗎？

電話機(jī)器人的主要作用，個人以為主要有以下兩方面： 1.可全面提升外呼效率，撥打-記錄-分析可全流程實現(xiàn)自動化。無需人工輸入電話號碼，后臺一鍵批量導(dǎo)入號碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率等，機(jī)器人自動外呼更省時省力；可判斷客戶意向，自動客戶分類等等 2.有效降低人工成本，一個電話機(jī)器人，可高效完成5-10個人工工作，效率提升近十倍。 整體來說，效果還是很不錯的，據(jù)我所知智齒科技的電話機(jī)器人就比較受用戶青睞，與從多知名教育機(jī)構(gòu)和電商都有很多深度合作。

一是提升效率。

過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機(jī)器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會有挫敗感強(qiáng)、情緒管理差等問題。而機(jī)器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機(jī)器人定價1.5萬／坐席／年，遠(yuǎn)低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶時，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語料話術(shù)修訂、語料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機(jī)器人會定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為，智能電話機(jī)器人對企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門檻上，必須是在中國獨立經(jīng)營的合法企業(yè)，有從業(yè)資質(zhì)，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語料內(nèi)容方面，智能電話機(jī)器人會利用語音識別引擎逐條審核。

智能電話機(jī)器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點到晚上8點之間進(jìn)行，而且語料上會進(jìn)行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機(jī)器人將進(jìn)行掛機(jī)問候處理，當(dāng)天將禁止再向該號碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示，人工智能語音市場為千億規(guī)模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為，這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競爭優(yōu)勢是：

§在會話體驗上，團(tuán)隊首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語音交互；

§在語料和話術(shù)設(shè)計上，不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型，十維度模塊化話術(shù)語料庫，可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗，響應(yīng)速度快，篩選效率高，并且掛機(jī)率相對較低；

§平臺支持可視化語料配置，機(jī)器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

電話機(jī)器人分析報告的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話機(jī)器人系統(tǒng)開發(fā)、電話機(jī)器人分析報告的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。